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se como un apartado más de la web. En este apartado debe informarse sobre la ubicación del puesto de atención, los procedimientos aplicables y cualquier información que sea útil para el usuario.
• Tablón de anuncios ubicado en las instalaciones de la entidad.
• Charlas o sesiones informativas.
Es interesante también medir la eficacia de los diferentes medios utilizados en la comunicación interna, y si fuera posible, se recomienda hacer un seguimiento del nivel de conocimiento general de la existencia del procedi- miento y de sus funciones a lo largo del tiempo, midiendo la eficacia de cada uno de los canales de comunicación empleados, de modo que pudie- ra reforzarse el uso de aquellos medios de comunicación más efectivos.
Recepción de la queja o sugerencia
Debe existir la posibilidad de presentar las quejas y sugerencias en diferen- tes formatos (dando cumplimiento al principio de Accesibilidad). Las dife- rentes posibilidades de presentación deberán confluir en la cumplimenta- ción del formulario estándar de Q/S, del que se almacenarán los datos y la información que se aplicará en las siguientes fases del proceso, de tal manera que ningún tratamiento debería iniciarse sin el correspondiente formulario debidamente cumplimentado.
La información a registrar a partir de los formularios cumplimentados, deberá incluir datos trascendentes y que se consideren necesarios para el futuro tratamiento y gestión de la incidencia. Algunos datos importantes pueden ser:
• Información relativa al reclamante.
• Descripción de la queja o sugerencia, datos de apoyo relacionados.
• Solución que el cliente solicita o propone.
• Producto, servicio, o procedimiento de la entidad, objetos de la queja o
sugerencia.
• Plazo límite de respuesta.
• Información acerca del personal relacionado con la incidencia.
• Acciones inmediatas que se hayan tomado (si fuera el caso).