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4. Tipos de usuarios tradicionales
Los usuarios de la instalación deportiva son su activo imprescindible, estén ligados o no como clientes por un contrato de prestación de servicios. Les son aplicables las directrices que satisfagan personal y socialmente a los actuales usuarios y capten otros nuevos; en particular (Blanco Prieto 2007):
• Diferenciación global de la instalación y por tipo de usuario.
• Conocimiento de sus necesidades para cubrir sus expectativas.
• Flexibilidad y mejora continua ante esas necesidades y cambios en el sector.
• Orientación a la atención personal y trato directo con los usuarios.
• Búsqueda de nuevos valores asociados al producto, que los retengan.
La oferta continua a cada usuario de lo que desea y le motiva lleva a tipificar- los en tipos según ciertas características relacionadas con los usos genéri- cos del sector y con el objeto específico de la tipología (en este caso los dis- tintos tipos y cuantías de riesgos incurribles); buscando además facilitar su aplicación por el Gestor, dentro de la multiplicidad de sus tareas*.
Una primera clasificación de usuarios orientada a riesgos deportivos distin- gue los ‘usuarios tradicionales’ que normalmente han frecuentado instala- ciones deportivas (con riesgos por tanto bastante conocidos, se tengan más o menos en cuenta) y los ‘usuarios especiales’ que empiezan a poblar insta- laciones a menudo no especializadas con riesgos también específicos y menos conocidos.
Los ‘usuarios tradicionales’ son generalmente adultos en plena forma física, con edades comprendidas entre 16 años (con capacidad por tanto de identifi- cación y responsabilidad personal) y 65 años**. Por los riesgos deportivos que corren, estos usuarios tradicionales pueden adscribirse a cuatro grandes tipos, ligados a la intensidad de su relación con la actividad deportiva:
1. Usuario transeúnte. 2. Usuario principiante.
* Como las expectativas de los usuarios y sus necesidades varían en el tiempo, así como la oferta del centro y su percepción, el Gestor debe utilizar periódicamente métodos de prospección (orales y escritos) para conocer y tener en cuenta la opinión de los usuarios.
** Las fronteras de 16 y 65 años varían según autores y países, pudiendo ampliarse a 14 y 69.