Page 13 - GENEL MÜDÜR EL KITABI

Doküman No. : GT.GM.01
Sayfa No : 2/4
GENEL MÜDÜR/İŞLETME MÜDÜRÜ Yayın Tarihi : 01.05.2016
GÖREV VE SORUMLULUKLARI
Revizyon No. : 01

Revizyon Tarihi : 01.03.2018

3.11. Teknik bakım ve onarım ihtiyaçlarının tespitini ve söz konusu hizmetlerin verimli bir şekilde yürütülmesini
sağlamak, veri analizleri yaparak gerekli durumlarda önlemler almak.
3.12. Tesis güvenliği konusunda etkin tedbirler alınmasını sağlamak.
3.13. Tesisin tüm alanlarında düzen, temizlik ve hijyen sağlamak.
3.14. Kullanılan işletim sistemleri ve programlar hakkında bilgi sahibi olmak, takibini sağlamak.
3.15. Misafirler ile sürekli iletişim halinde olmak ve misafir beklentilerini gerçekleştirmede gerekli
organizasyonları sağlamak.
3.16. Misafir bildirimlerinin takip edilmesi, şikayetlere kurumsal dilde cevap verilmesi, şikayetlerin kök
nedenlerinin araştırılarak tekrarı konusunda çalışmalar yapılmasını sağlamak.
3.17. Tüm departmanlarda misafir memnuniyet oranını yükseltecek, maliyetleri daha makul seviyelere çekecek
ve operasyonda çalışan personelin verimliliğini artıracak uygulamalar konusunda fikirler üretmek.
3.18. Tesisi ziyaret eden V.I.P. konumundaki misafirlerin karşılanması, ağırlanması ve uğurlanmasında ev sahibi
rolünü üstlenmek. VIP Prosedürünün sağlıklı uygulanmasını sağlamak.
3.19. Animasyon ve spor aktivitelerinin belirlenen program doğrultusunda sağlıklı yürümesi konusunda
Animasyon Departmanı’nı denetlemek ve destek olmak.
3.20. Günlük kısa operasyon toplantıları ve haftalık departman müdürleri toplantılarına başkanlık yapmak.
Alınan kararların takibini yapmak.
3.21. Tesiste konaklayan toplantı ve kongre grupları organizatörleri ile iletişim halinde olmak, taleplerini
karşılamada yardımcı olmak. Söz konusu grupların departmanlara dönük beklentilerini koordine etmek.
3.22. Personeli çalışma esnasında denetleyerek, disiplinsiz davranışlara departman müdürleriyle koordinasyon
içerisinde önlem almak.
3.23. Personeli çalışma esnasında gözlemleyip işbaşı eğitimlerine katkıda bulunmak ve motivasyonlarının
artmasına yardımcı olmak.
3.24. Tesisteki tüm arka planlar, personel alanları, çalışma alanları ve depo düzenlerini kontrol edip belirlenen
standartlarda olmalarını sağlamak.
3.25. Reklamasyon sürecini takip etmek, aylık rapor hazırlamak, Kalite Direktörlüğü ve CEO’ya bilgi vermek.
3.26. İhtiyaçlar doğrultusunda eğitim planlarının belirlenmesi, eğitimlerin belirlenen tarihte verilmesi ve verilen

eğitimlerin etkinlik değerlendirmelerin yapılması hususunda departmanları takip etmek.
3.27. Misafir mülkiyeti kuralları çerçevesinde tanımlı tüm prosedür (Kayıp ve bulunmuş eşya, bagajlar, misafir
kimlik bilgileri vb.) ve talimatların uygulanmasını sağlamak.
3.28. Kalite yönetim sisteminin etkinliği için hesap verilebilirlik görevini yerine getirmek.
3.29. Kalite yönetim sistemi şartlarının, kuruluşun iş süreçleri ile entegre olduğunun güvence altına alınmasını
sağlamak.
3.30. Tüm süreçlerde risk fırsat çalışması yapılmasını ve kayıt altına alınmasını sağlamak ve takip etmek.
3.31. Süreç yaklaşımı ve risk temelli düşünmenin kullanımının teşvik edilmesini sağlamak, teşvik etmek.

HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN