Page 5 - e-Modul operator junior custom made wanita (Buku Informasi)

Modul Diklat Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Golongan Custom Made Wanita GAR.CM01.001.01

BAB II

MELAKUKAN KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA

A. PENGETAHUAN YANG DIPERLUKAN DALAM MELAKUKAN KOMUNIKASI
DI TEMPAT KERJA

1. Pengertian Komunikasi

Komunikasi adalah proses penyampaian pesan dari komunikator
kepada komunikan dengan melalui suatu sarana atau lambang atau

penjelasan melalui saluran mekanisme bertujuan untuk mendapatkan saling
pengertian antara kedua belah pihak.

Komunikasi menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia adalah pengiriman
dan penerimaan pesan atau berita antara dua orang atau lebih dengan cara

yang tepat sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami. Komunikasi
menurut Keith Davis, adalah proses jalur informasi dan pengertian dari

seseorang ke orang lain. Komunikasi menurut Dr. Phil. Astrid Susanto adalah
pengoperan lambang-lambang yang mengandung arti. Pengertian

Komunikasi yang dikemukakan oleh Communicative Skill (Air University USA)
adalah sebagai suatu proses yang mempunyai tiga komponen, yaitu:

1) Komunikator/pengirim, yaitu seorang yang memindahkan arti.
2) Simbol untuk memindahkan arti.

3) Komunikan/Penerima, yaitu seorang yang menerima simbol dan
menterjemahkan artinya.

Rumusan komunikasi menurut beberapa ahli di atas dapat disimpulkan,
yaitu:

a. Bahwa dalam komunikasi terjadi penyampaian pengertian dari seseorang
kepada orang lain.

b. Bahwa penyampaian pesan merupakan suatu proses untuk mencapai

suatu tujuan.

c. Dalam penyampaian pesan menggunakan lambang.

d. Dalam berkomunikasi terjadi hubungan atau kontak.

Judul Modul: Memberikan Layanan Secara Prima Kepada Pelanggan
Buku Informasi - Versi 2019 Halaman: 5 dari 46