Page 572 - AR PAM 2024 HIGHRES_4 Direksi

Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report

3. Pendidikan dan Kesadaran Masyarakat: 3. Public Education and Awareness:
a. Edukasi masyarakat tentang pentingnya menjaga kebersihan a. ●Educating the public on the importance of maintaining
air dan dampak negatif dari pencemaran air. clean water and the negative impacts of water pollution.
b. Menggalakkan praktik pengelolaan limbah yang b. ●Promoting responsible waste management practices at the
bertanggung jawab di tingkat rumah tangga, komunitas, household, community and industry levels.
dan industri.
4. Kolaborasi Antar-sektor: 4. Collaboration Across Sectors:
a. Melibatkan berbagai pihak seperti pemerintah, industri, a. ●Engaging parties such as government, industry, NGOs and
LSM, dan masyarakat sipil untuk bekerja sama dalam civil society to work together in safeguarding water quality
menjaga kualitas air dan mengimplementasikan solusi yang and implementing sustainable solutions.
berkelanjutan.

Dengan mengimplementasikan langkah-langkah mitigasi yang tepat, By implementing these mitigation measures, the negative impacts
maka dampak negatif dari pemanfaatan kualitas air yang buruk of poor water quality can be managed and significantly reduced,
dapat dikelola dan dikurangi secara signifikan, sekaligus menjaga while safeguarding public health and environmental sustainability.
kesehatan masyarakat serta kelestarian lingkungan hidup.

Untuk semakin mengoptimalkan dampak positif layanan dan To further optimize the positive impact of services and make it
memudahkan pelanggan dalam mengakses informasi produk serta easier for customers to access information on products and services
layanan yang ditawarkan, Perusahaan menyediakan situs web yang offered, the Company’s website that can be accessed via https://
dapat diakses melalui https://www.pamjaya.co.id/. Selain berisi www.pamjaya.co.id/. In addition to containing complete information
informasi lengkap mengenai produk dan layanan, situs web ini about products and services, this website is also equipped with
juga dilengkapi dengan fitur Info Layanan, Info Pelanggan dan Service Info, Customer Info and Contact features to allow customers
Kontak yang memungkinkan pelanggan menyampaikan berbagai to submit questions or requests for information related to PAM JAYA
pertanyaan atau permintaan informasi terkait produk dan layanan products and services. The Company is responsive to customer
PAM JAYA. Perusahaan responsif terhadap pertanyaan, masukan, questions, input, and complaints as an effort to improve service
maupun keluhan pelanggan sebagai upaya untuk meningkatkan quality and build stronger relationships. Moreover, PAM JAYA also
kualitas layanan dan membangun hubungan yang lebih kuat. guarantees the security and privacy of customer data.
Lebih dari itu, PAM JAYA juga menjamin keamanan dan privasi
data pelanggan.

SURVEI KEPUASAN PELANGGAN [OJK F.30] CUSTOMER SATISFACTION SURVEY [OJK F.30]

PAM JAYA berkomitmen untuk menyediakan produk dan layanan PAM JAYA is committed to providing the best products and services
terbaik guna mencapai kepuasan pelanggan yang optimal. Untuk to achieve optimal customer satisfaction. To measure the level of
mengukur tingkat kepuasan serta mengidentifikasi area yang perlu satisfaction and identify areas that need improvement, the Company
ditingkatkan, Perusahaan secara berkala melaksanakan survei periodically carries out customer satisfaction surveys. In 2024,
kepuasan pelanggan. Pada tahun 2024, hasil survei indeks kepuasan the PAM JAYA customer satisfaction survey scored 81.96% in the
pelanggan PAM JAYA tercatat sebesar 81,96% dan masuk dalam “Good” category, an increase compared to the previous year’s
kategori Baik, naik dibandingkan dengan tahun sebelumnya dengan score of 81.27%.
skor kepuasan sebesar 81,27%.
Berdasarkan hasil survei tersebut, prioritas pertama perbaikan yang Based on the survey results, the first priority for improvements to be
akan dilakukan PAM JAYA adalah pelayanan penanganan gangguan made by PAM JAYA involved its service for handling disruptions or
atau masalah, sedangkan prioritas kedua berupa perbaikan kuantitas problems, while the second priority related to improving the quantity
& kualitas produk. Secara faktual, faktor yang paling berpengaruh & quality of products. In fact, the factors that most influenced
terhadap kepuasan pelanggan adalah penanganan gangguan serta customer satisfaction were handling disruptions and the quantity
kuantitas dan kualitas produk. and quality of products.

Pada tahun 2024, Net Promoter Score (NPS) PAM JAYA tercatat In 2024, PAM JAYA’s Net Promoter Score (NPS) was 37%, indicating
sebesar 37%, yang menunjukkan bahwa lebih banyak responden that more respondents recommended PAM JAYA’s services. The NPS
yang merekomendasikan layanan PAM JAYA. NPS pada tahun in the reporting year increased by 13% compared to 17.70% in 2023.
pelaporan meningkat 13% dibandingkan dengan tahun 2023 yang
mencapai 17,70%.

Laporan Keberlanjutan 2024 118 2024 Sustainability Report