Page 37 - Proyecto Integrado--Jonathan Molina Mesa

Crecimiento:

En esta etapa seguiremos reforzando nuestro posicionamiento en nuestro nicho y
seguiremos ofreciendo el mismo servicio para seguir fidelizando con los clientes. Cuando el
servicio empiece a desarrollarse ya se empezará a diferenciar del resto de marcas. En esta fase
de crecimiento aparecerá la competencia. Lo importante será no rebajar la calidad del servicio
para que pueda crecer y aumentar la demanda. Como quiero que el ciclo de vida de mi
servicio duré, incorporaré mejoras como diferentes modelos de rutas. Ej.: una ruta de
leyendas enfocado en el terror para Halloween o una ruta de leyendas romántica para San
Valentín. Siempre buscando la máxima calidad de mi servicio.

En cuanto a publicidad y promoción en esta etapa deberé potenciar la imagen al máximo. Es
importante tener una cosa clara y es que hay que asegurarse de que las campañas de
promoción no me generen más demanda de la que puedo atender. Una vez que finalice esta
etapa de crecimiento entramos en la etapa de madurez.

Madurez. O también llamado la etapa en la que o sobrevives o eres cazado y caído en el
declive.

En esta fase el servicio lo habrá probado la mayoría de los clientes. Las ventas crecerán, pero
a un ritmo mas bajo. Otro inconveniente es la aparición de muchos competidores que
copiarán nuestros servicios. Y entonces en los clientes surgirá la pregunta de, vale, ¿y tú que
puedes ofrecerme ahora?

Nuestra estrategia consistirá en bajar los precios y diferenciarse, el cliente debe percibir que,
aunque pague igual o más que otro servicio que le ofrece lo mismo, el nuestro es mejor y con
más calidad. Para eso hay que especializarse. Tenemos que darnos a relucir todos los atributos
que nos hacen únicos y concretar detalles como:

• Producto: realizar todas las modificaciones posibles en nuestro servicio. Si es una
ruta escolar, especializarse en una ruta familiar o en cambiar las dinámicas o los
contenidos.
• Comunicación: tratar de dar una buena campaña para mantener a los clientes
potenciales ofreciendo un nuevo enfoque. Ya no es que conozcan nuestro servicio,
sino que ya en esta fase vincularemos la calidad de nuestro servicio con la imagen de
nuestra empresa. Les demostraremos que nuestra empresa “into a Fantasy” ofrece
calidad en sus servicios. También reduciremos el presupuesto en promoción con una
buena publicidad para que nos conozcan cómo. Generaremos una reputación.

Etapa de declive:

Cuando nuestro servicio está en declive, significa que está llegando al final de su vida útil.

En esta etapa remontar va a ser difícil y costoso. Pero habría que preguntarse porqué nuestro
servicio ha caído en declive.