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1. OBJETIVOS

Aplicar las técnicas de comunicación oral y atención al público

requeridas.

1.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Sensibilizar sobre la importancia que tiene la calidad de la relación del
personal de atención telefónica y presencial con el público, en la

percepción global que éste tiene de la atención recibida.

• Dar a conocer y practicar las técnicas más eficaces para conseguir

relaciones satisfactorias con el público en el ejercicio del control de
accesos.

• Optimizar las claves de la comunicación telefónica.

• Aprender a emplear una voz de calidad.

• Practicar ejercicios de comunicación oral.

• Mejorar la escucha y el habla en base a diversas situaciones ejercidas
durante el control de accesos.

• Desarrollar habilidades telefónicas y comunicativas.

• Alcanzar niveles altamente profesionales en los servicios de atención

al público durante el ejercicio de control de accesos.

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