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EJERCICIO: QUEJAS Y RECLAMACIONES
* Escribe en cada recuadro el valor de cada posición que mejor refleje tu
situación actual.
CUESTIONES Siempre Casi Casi
5 Siempre 4 A veces 3 nunca 2 Nunca 1 No Aplicable
Ante una reclamación, la
acepto sin minimizar su
importancia.
Ante una reclamación,
manifiesto mi interés
solicitando todos los datos.
Ante una reclamación,
demuestro haber escuchado
haciendo una síntesis del
problema.
Ante una reclamación, si
me concierne, me
comprometo personalmente
en su resolución.
Ante una reclamación, si no
puedo responder
inmediatamente, determino
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