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CUESTIONES Siempre Casi A veces 3 Casi Nunca 1 No Aplicable
5 Siempre 4 nunca 2
fecha y hora del próximo
contacto.
Ante una reclamación, si
en la fecha y hora acordados
no tengo solución, me
pongo en contacto para
comunicarlo.
Ante una reclamación, si
el/la cliente/a está
equivocado, no le doy
importancia y trato de
justificarlo.
Ante una reclamación,
agradezco que la presente y
me disculpo.
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