Page 4 - Manual
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2.9. TRATAMIENTO DE OBJECIONES AL TELÉFONO .......................................................... 104
2.10. GESTIÓN DE LLAMADAS ........................................................................................... 104
2.11. TELEFÓNO-EMISOR .................................................................................................. 108
2.12. EL ARTE DE HABLAR POR TELÉFONO ........................................................................ 109
2.13. CONCERTACIÓN DE CITAS ........................................................................................ 110
2.14. CLAVES DE UN SERVICIO DE LLAMADAS EFICIENTE ................................................. 111
2.15. ANÁLISIS DE CONVERSACIONES TELEFÓNICAS ........................................................ 112
3. VENTA TELEFÓNICA ............................................................................ 115
3.1. EL TELEMARKETING Y LA VENTA ................................................................................ 115
3.2. PERFIL PROFESIONAL DEL TELEMARKETING EN VENTAS ........................................... 119
3.3. FACTORES CONDICIONANTES DE LA IMAGEN DE EMPRESA ...................................... 121
3.4. NECESIDADES Y MOTIVACIONES DEL/ DE LA CLIENTE/A ........................................... 124
3.5. BARRERAS DE COMUNICACIÓN EN LA VENTA TELEFÓNICA ...................................... 128
3.6. ESTILO POSITIVO Y NEGATIVO EN VENTAS ................................................................ 132
3.7. CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO/SERVICIO Y SU DIFERENCIACIÓN CON EL RESTO DE
LOS PRODUCTOS/SERVICIOS DEL MERCADO .................................................................... 137
3.8. VENTA TELEFÓNICA: ETAPAS...................................................................................... 141
4. USO Y MANEJO DE LA CENTRALITA X-LITE ......................................... 153
4.1. REALIZAR UNA LLAMADA ........................................................................................... 154
4.2. RECIBIR UNA LLAMADA .............................................................................................. 154
4.3. ACEPTAR/RECHAZAR UNA LLAMADA ENTRANTE ...................................................... 154
4.4. TERMINAR UNA LLAMADA ......................................................................................... 155
4.5. TRANSFERENCIAS DE LLAMADAS ............................................................................... 155
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