Page 47 - Manual taller_Desarrollo personal

pausado y seguro (nunca amenazante), con un tono bajo y relajado.
Reconocerles su derecho a utilizar cualquier acción (legal) que consideren.

1.2.5.PERSONA ARROGANTE

Suelen ser personas muy inseguras que tratan de compensarlo

fallidamente usando argumentos de autoridad o contactos de alto nivel:
“usted no sabe quién soy yo...” Tratan de generar temor para conseguir

beneficios.

Actuación: Reconocerle aceptando sus contactos o autoridad (aunque no

se crean) y devolviéndoles que quizás sería mucho más eficaz que contacten
directamente con “esa persona” y realicen ellos mismos la gestión. Puede
funcionar representar el papel de “subordinado”, pero nunca funciona el

enfrentamiento directo porque puede desembocar en agresividad.

1.2.6.PERSONA IMPOSTORA

Pueden aparecer personas que estén en situación de fraude. Son capaces

de representar cualquier personaje de manera dramática y muy creíble. Se
muestran como víctimas, como inocentes e ignorantes de la situación.

Actuación: Al detectarlas es fundamental ser formal y reiterativo en

nuestras respuestas manteniendo un encuadre rígido para evitar el
“enganche”. No se trata de juzgar lo que hacen, sino de dar la mejor

respuesta posible.

1.2.7.PERSONA MANIPULADORA

Tienden a controlar la situación desde el primer momento utilizando el
llanto, la culpa o la amenaza, pero, al tiempo, puede que nos agradezca de

un modo irónico, sarcástico o culpabilizador nuestro trabajo. Producen mucho
desgaste emocional y requieren de nosotros unas buenas condiciones

psicológicas.

Actuación: ofrecer la información de manera escueta y segura. No entrar
a discutirla con la persona y ser directivo pero suave en la comunicación.

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