Page 150 - E-BOOK EVALUASI PROGRAM_RAHMA NUR NAZMI
P. 150
7. Seorang pasien merasa sangat puas terhadap layanan kesehatan di Rumah Sakit
Sukamantri, pasien tersebut selalu merasakan perubahan yang spesifik terhadap
penyakitnya setelah mendapatkan layanan kesehatan di rumah sakit tersebut. Dalam
kasus ini termasuk ke dalam indikator kepuasan pelanggan yaitu...
a. Kepuasan terhadap mutu layanan kesehatan
b. Kepuasan terhadap sikap pemberi layanan kesehatan
c. Kepuasan terhadap sistem layanan kesehatan
d. Kepuasan terhadap akses layanan kesehatan
e. Kepuasan terhadap proses layanan kesehatan
8. Pada layanan kesehatan Rumah Sakit Kuntum Mekar tersedianya kotak saran
pada setiap layanannya. Hal ini dapat memberikan ide-ide baru dan masukan yang
berharga kepada rumah sakit, sehingga memungkinkan untuk memberikan respon
secara cepat dan tanggap terhadap setiap masalah yang timbul. Rumah sakit
tersebut menerapkan sistem pengukuran kepuasaan pelanggan yaitu...
a. Net Promoter Score (NPS)
b. Survei kepuasan pelanggan melalui survey
c. Customer Satisfaction Score (CSAT)
d. Customer Effort Score (CES)
e. Sistem keluhan dan saran
9. Pada saat melakukan survey kepuasaan pelanggan/pasien terkait penerimaan
pelayanan kesehatan, pasien dapat memperhatikan ketepatan waktu maupun jadwal
dilakukannya pemeriksaan kesehatan. Hal tersebut merupakan salah satu faktor
yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada jasa pelayanan kesehatan yaitu...
a. Pemahaman pengguna jasa
b. Empati petugas kesehatan
c. Jaminan keamanan
d. Biaya layanan
e. Penampilan fisik
10. Sikap kurang peduli pasien dan keluarganya “yang penting sembuh” sering
menyebabkan pihak pasien menerima saja jenis perawatan dan teknologi
kedokteran yang ditawarkan oleh petugas kesehatan. Akibatnya biaya perawatan
menjadi mahal. Informasi terbatas yang dimiliki oleh pihak pasien dan keluarganya
tentang perawatan yang diterima dapat menjadi sumber keluhan pasien. Berikut
merupakan faktor kepuasan pelanggan akan...
a. Pemahaman pengguna jasa
b. Empati petugas pelayanan
c. Penampilan fisik
