Page 148 - E-BOOK EVALUASI PROGRAM_RAHMA NUR NAZMI
P. 148
LATIHAN SOAL
Materi 10
1. Faktor yang berperan dengan kepuasan motivasi, persepsi, pengetahuan,
keyakinan dan pendirian yang mempunyai hubungan erat dengan pemenuhan
kebutuhan disebut faktor …
a. Faktor psikologi
b. Faktor Budaya
c. Faktor ekonomi
d. Faktor Lingkungan
e. Faktor masyarakat
2. Salah satu metode yang digunakan untuk melihat kepuasan pelanggan yaitu
dengan cara menyediakan kotak saran, komunikasi dua arah, hot line service,
pelayanan 24 jam, telepon dan bebas pulsa adalah …
a. Ghost shopping
b. Lost Customer
c. Survey pelanggan
d. Sistem saran dan komplain
e. Customer service
3. Pelanggan diminta untuk menuliskan masalah-masalah yang mereka hadapi
berkaitan dengan penawaran dari perusahaan dan diminta untuk menuliskan
perbaikan-perbaikan yang mereka sarankan adalah salah satu cara dalam
melakukan survey kepuasan pelanggan yang disebut dengan …
a. Directly Reported
b. Problem analysis
c. Redaksi
d. Survei kegagalan
e. Pelaksanaan penilaian
4. Faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yakni respon atau
kesiagaan pegawai dalam membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang
cepat dan tanggap disebut dengan …
a. Daya tanggap
