Page 15 - UAS KONFLIK

CHAPTER 5 1 4

Hindari memberi nasihat atau menyuruh

WHAT orang lain melakukan sesuatu. Meskipun

NOT TO DO
niatnya baik, kata-kata seperti 'tenang',

'tidak perlu marah', atau 'pelankan

suara' cenderung menambah kebencian

dan kemarahan. Sub teks dalam

tanggapan ini adalah 'Anda salah untuk

marah'. Pembatalan seperti itu akan

merusak hubungan.
WHAT
Quote : “ Validate the feeling to keep
TO DO
rapport. “

1. Validasi, akui apa yang orang lain rasakan dan kenali itu sebagai hal

yang sah untuknya.

"Saya dapat melihat kamu memiliki perasaan yang kuat tentang ini."

'Jadi kamu merasa ... karena ...

Quote :
“People who say sorry don’t always forgive. “ Orang yang meminta maaf

tidak selalu memaafkan.

2. Ajukan pertanyaan ajaib 'apa ...?', dengan bertanya kepada orang

tersebut apa yang mereka inginkan, kita memberi mereka kendali dan

mengurangi perasaan tidak berdaya ... kita menciptakan kekuatan dengan
skenario dan kebutuhan untuk menghilangkan kemarahan.

'Apa yang kamu butuhkan dari saya?' 'Apa yang perlu saya bantu ...?'

3. Periksa pemahaman, parafrase untuk memastikan kita memahami apa

yang dikatakan orang lain. Sulit untuk terus marah ketika seseorang

benar-benar berusaha memahami kita.
'Jadi apa yang kamu katakan adalah ...'

'Jika saya memahami anda dengan benar ...'