Page 16 - UAS KONFLIK
P. 16
1 5
CHAPTER 5
LISTENING
IS KEY
Mendengarkan tanpa menyela, berdebat atau
tidak setuju. Menerima apa yang mereka katakan
sebagai kenyataan dari pernyataan mereka. Itu
adalah pemikiran persepsi mereka, itu valid untuk
mereka tapi mungkin tidak sesuai dengan
pemikiran persepsi kita.
Mendengarkan untuk memahami meskipun ada
kesalahan, tuduhan atau tuntutan, bahkan jika
ada distorsi yang berlebihan.
Mendengarkan mengarah pada pemahaman, dan
pemahaman adalah dasar untuk kesepakatan. Konflik
tumbuh karena tidak adanya pemahaman.
Quote :
“ Listening is key to making the transformation from you
against me to us against the problem. “
