Page 11 - مجلة الجامعة العدد الثالث

‫تصدر عن عمادة شؤون أعضاء هيئة التدريس والموظفين‬ ‫العدد الثالث – السنة الأولى ‪ 27‬سبتمبر ‪2021‬م الموافق ‪ 56‬ربيع أول ‪1443‬هـ‬

‫مو وا العدد‬

‫التميز المؤسسي‬

‫ان ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﻤﻴﺰ ﻳﻌﻨﻲ ينيـــز اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻹﻳﺠﺎد ﳾء ﻳﺪرك‬
‫ﻋﲆ اﳌﺴﺘﻮى اﻟﺬي ﺗﻌﻤﻞ ﻓﻴﻪ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑﺄﻧﻪ ﳾء ﻓﺮﻳﺪ وﻣﻤﻴﺰ وﻳﺄﺧـــﺬ ﺗﺤﻘـــﻖ‬
‫ﻫـــﺬع اﳌﻴﺰة اﺷﻜﺎﻻ ﻣﺘﻌﺪد حة ﻛﺘﺼﻤﻴﻢ ﻣﻤﻴﺰ أو ﻋﻼﻣﺔ ﺗﺠﺎرﻳﺔ أي أﻧﻬﺎ ﺗﺤﺎول إﻳﺠـــﺎد‬
‫ﺗﺼـﻮر ﻟﺪى اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﺑﺎن ﺧـﺪﻣﺎت اﳌﻨﻈﻤـﺔ اﳌﻌﻨﻴـﺔ ﺗﺨﺘﻠـﻒ ﻋـﻦ ﻣﺜﻴﻼﺗﻬــﺎ ﰲ‬
‫اﻟﻘﻄـﺎا ﻧﻔﺴﻪ وﻗﺪ ﻳﺄتي ﻫﺬا اﻟﺘﻤﻴﺰ أﻳﻀﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل إﻳﺠﺎد ﺷـﻬﺮة ﻟﻠﻌﻼﻣـﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳـﺔ‬
‫أو ﻣــــــﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ وﺑﻬﺬا ﺳﺘﺤﺼﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻋﲆ ﻋﺎﺋﺪات ﺗﻔﻮق‬

‫اﳌﺘﻮﺳـﻂ‬

‫ويمكن اﺳﺘﺨﺪام اﳌﻴﺰة ﺑﻄﺮﻳﻘﺘين‬

‫• ﻣﻦ ﺧﻼل تمﻴﺰ ﺧﺪﻣﺎت اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻋﻦ اﳌﻨﺎﻓﺴين ﻋـﻦ ﻃﺮﻳـﻖ إﺿــﺎﻓﺔ ﺧﺼــﺎﺋﺺ ﻓﺮﻳﺪة ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت‬
‫اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻣما ﻳﻌﻄﻴﻬﺎ ﺟﺎذﺑﻴﺔ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﰲ اﻟﺴﻮق‪.‬‬

‫• اﺣﺘمال ﺗﻮﻓﺮ ﻓﺮﺻﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬

‫ويعرف التميز‬

‫ﻫـﻮ ان ﺗﻜـﻮن أﻓﻀـﻞ ﻣـﻦ اﻷﻓﻀـﻞ وﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﺤﻘﻴـﻖ اﻟﺘﻤﻴـﺰ ﺗﻘﻴـﻴما ﻣﺘﻌﻤﻘــﺎ ﻟﻠﻘــﻮل‬
‫واﻟﻌﻤـــﻞ وﺣﺸـــﺪا ﻟﻠﻤـــﻮارد اﻟﺘـــﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻤﻴﺰ ﻓﺄﺳﺎ اﻟﺘﻤﻴﺰ ﻫﻮ‬

‫وﺿﻮح اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﺛﻘﺎﻓـﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫إن اﻻدارة ﰲ ﻣﻔﻬﻮﻣﻬﺎ اﻟﻌﺎم ﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﺗﺴﺘﻨﺪ إﱃ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ وأﺳـﺎﻟﻴﺐ‬
‫ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺪروﺳـﺔ ﺗﻬـﺪف إﱃ ﺗﺤﻘﻴـﻖ ﻧﺘـﺎﺋﺞ ﻣﻌﻴﻨـﺔ ﺑﺎﺳـﺘﺨﺪام اﻟﻄﺎﻗـﺎت واﳌـﻮارد‬
‫اﳌﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﺄﻋﲆ درﺟﺔ ﻣﻦ اﻟﻜﻔـﺎءة واﻟﻔﻌﺎﻟﻴـﺔ ﰲ ﻇـﻞ اﻟﻈـﺮوف اﻟﺰﻣﺎﻧﻴـﺔ‬
‫واﳌﻜﺎﻧﻴﺔ اﳌﺤﻴﻄـﺔ ﺑﺎﳌﻨﻈﻤـﺔ وأﻓﺮادﻫــﺎ ‪.‬كـما تعـرف ايضـاح بأنهـا عمليـة اﺳﺘﻐﻼل‬

‫اﳌﻮارد اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﳌﺨﻄﻄﺔ ‪.‬‬
‫وﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﻧﺪرك أن ﻣﻔﻬـﻮم اﻹدارة اﻟﺤــﺪﻳﺚ ﻳﺘــﺪاﺧﻞ ﻣــﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋــﺔ ﻋﻠﻮم‬
‫ﻛﻌﻠﻢ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﻨﻔﺲ واﻟﺴﻠﻮك اﻹﻧﺴﺎني وﺣﺘــﻰ ﻣﻔــﺎﻫﻴﻢ اﻟﻌﻠــﻮم‬
‫اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ وﻫﺬا ﻳﺪل ﻋﲆ أن اﻹدارة ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺠﺮد ﻗﻮاﻧيـــن ﻣﻮﺿﻮﻋﺔ ﺗﺴﺘﻬﺪف إﻳﺠﺎد‬
‫آﻟﻴﺔ ﺛﺎﺑﺘﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ أو ﻧﻈﺎم ﺧﺎضر ﺗﻔﺮﺿﻪ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤـﻞ أو ﻃﺒﻴﻌـﺔ اﳌــﺪﻳﺮ وإنمــﺎ‬
‫اﻹدارة اﳌﺘﻤﻴﺰة ﻫﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻘﻮاﻋﺪ واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﳌﻨﻄﻘﻴﺔ اﻟﺤﻜﻴﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮازن‬
‫ﺑيـــــــن اﻷﻫﺪاف واﻟﻘﺪرات واﳌمـــــــارﺳﺎت‪ .‬وﻳﻌﺘﱪ اﻟﺘﻤﻴﺰ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻦ اﻹﺑﺪاا اﻹداري‬
‫واﻟﺘﻔﻮق اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﺗﺤﻘـﻖ ﻣﺴـﺘﻮﻳﺎت ﻏيـر ﻋﺎدﻳﺔ ﻣﻦ اﻷداء واﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫بـمﺎ ﻳﻨــﺘﺞ ﻋﻨــﻪ ﻧﺘــﺎﺋﺞ وإﻧﺠــﺎزات ﺗﺘﻔــﻮق ﻋﲆ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺴــﺎﺑﻘﺔ ﻣــﻦ اﻹﻧﺠــﺎز‬

‫واﻷداء وﺗﺮﻗـﻰ إﱃ إرﺿـﺎء ﻣﺘﻠﻘـﻲ اﳌﻨـﺘﺞ أو اﻟﺨﺪﻣﺔ‬