Page 6 - Presentación de PowerPoint
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Debemos tratar las



                                    reclamaciones aplicando los




                                                        siguientes pasos:





                                               1.     Escuchar atentamente

                                               2. Respetar la opinión del cliente

                                               3. Comprometerse

                                               4. Controlar




                                               No debemos:


                                               •    Buscar excusas

                                               •    Eludir responsabilidades

                                               •    Echar la culpa a otros

                                               •    Replicar con agresividad
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