Page 66 - buku teknologi digital
P. 66
Peningkatan pengunaan smartphone membuat semakin
banyak nasabah bertransaksi menggunakan e-banking sehingga
mengakibat transaksi perbangkan secara online mengalami
peningkatan yang signifikan.
Data bank indonesia mencatat teransaksi pertumbuhan
Mobile banking dan Internet banking mengalami pertumbuhan
setiap tahunnya, di tahun 2021 mobile banking mencapai
5.534.245 volume transaski, pada tahun 2022 mengalami
peningkatan sebesar 8.354.937.
Masa depan teknologi perbankan didorong oleh nasabah,
khususnya Gen Z, yang melihat teknologi sebagai sesuatu yang
meningkatkan kehidupan mereka. Tren umum dalam teknologi
perbankan adalah penggunaan application programming interface
(API) . API dapat digunakan untuk mengaktifkan aplikasi seluler
bank dan dapat menarik informasi akun pelanggan. Fintech telah
menggunakan teknologi API untuk memungkinkan bisnis mereka
bekerja. Survei Insider Intelligence tahun 2020 terhadap eksekutif
perbankan menemukan bahwa 66% percaya bahwa teknologi baru
seperti blockchain, kecerdasan buatan (AI), dan Internet of Things
(IoT) akan memiliki dampak terbesar pada perbankan pada tahun
2025. Menurut Insider Intelligence, bank sedang mengeksplorasi
teknologi blockchain dengan harapan merampingkan proses dan
memotong biaya. Nasabah sudah menggunakan menggunakan AI
melalui chatbot di front office. Bank menggunakan AI untuk
memperlancar identifikasi dan autentikasi pelanggan. (Alicia,
2022)
55
