Page 2 - Manual técnicas comerciales

INDICE

MÓDULO 1 POTENCIALIDADES DEL VENDEDOR ................................. 7

1. CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN/ESCUCHA ACTIVA ............ 9

1.1. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN ......................... 9

1.2. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ....................................... 10

1.3. LA ESCUCHA ACTIVA ........................................................... 11

1.4. BARRERAS EMOCIONALES .................................................... 12

1.5. DEGRADACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ................................... 12

2. CONTROL EMOCIONAL ....................................................... 14

3. CREATIVIDAD .................................................................... 15

4. AUTOMOTIVACIÓN ............................................................ 16

5. EMPATÍA ............................................................................ 17

6. ASERTIVIDAD .................................................................... 18

6.1. CÓMO HACER Y RECIBIR CRÍTICAS ASERTIVAMENTE ................ 18

6.2. SITUACIONES EN LAS QUE ES EFICAZ LA ASERTIVIDAD ............ 18

MÓDULO 2 COMUNICACIÓN Y HABILIDADES COMERCIALES ............. 19

1. GRUPOS Y NEGOCIACIÓN .................................................. 20

1.1. ENTORNO Y NEGOCIACIÓN ................................................... 20

1.2. PEQUEÑOS Y GRANDES GRUPOS ........................................... 21

1.3. LA COMUNICACIÓN EN LOS GRUPOS ...................................... 23

1.4. LOS PAPELES O “ROLES” ...................................................... 24

1.5. EL LIDERAZGO .................................................................... 29

2. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN ....................................... 30

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