Page 3 - Manual técnicas comerciales
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2.1. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN ............................................. 30
2.2. LEYES DE LA COMUNICACIÓN ............................................... 41
3. ESTILOS, ACTITUDES Y MEJORA DE LA COMUNICACIÓN ... 42
3.1. LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ................................... 42
3.2. ELEMENTOS FACILITADORES DE LA COMUNICACIÓN ................ 43
3.3. LA COMUNICACIÓN VERBAL .................................................. 44
3.4. COMUNICACIÓN NO VERBAL ................................................. 46
3.5. ANÁLISIS PERSONAL DE LOS HÁBITOS DE ESCUCHA ................ 51
3.6. LA ASERTIVIDAD Y SUS PASOS ............................................. 52
3.7. EMPATÍA ............................................................................ 53
4. LA PSICOLOGÍA APLICADA A LA NEGOCIACIÓN DE GRUPOS
DE TRABAJO .......................................................................... 54
4.1. MOTIVACIONES Y NECESIDADES ........................................... 54
4.2. FUNDAMENTOS DE LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
(P.N.L.) .................................................................................... 54
5. COMUNICACIÓN NO VERBAL.............................................. 58
5.1. LOS GESTOS ...................................................................... 58
5.2. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ............. 58
5.3. LA KINESIA ........................................................................ 59
5.4. LEER LOS GESTOS............................................................... 60
5.5. CARAS EXPRESIVAS ............................................................ 60
5.6. GESTICULAR CON LAS MANOS .............................................. 61
MÓDULO 3 TRABAJO EN EQUIPO .................................................... 65
1. CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS........................................ 66
2. ¿GRUPO O EQUIPO? ........................................................... 67
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