Page 38 - CUADERNO DE ACTIVIDADES AUXILIAR CONSERJE
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EJERCICIO 3

                  Contesta a las siguientes preguntas:


                  1.  ¿Qué tipo de atención al cliente llevarías a cabo

                      ante un          CLIENTE AGRESIVO/ DISCUTIDOR?












                  2.  ¿Qué etapas son fundamentales para la Atención al Público?

















                  3.  Cuáles de estas afirmaciones NO son CIERTAS:

                      •  Las personas son el pilar fundamental para una

                          buena atención al cliente.

                      •  La  amabilidad  en  el  trato  no  influye  en  la
                          satisfacción al cliente.

                      •  En la atención telefónica, la acogida es la primera

                          imagen que se recibe de la organización.
                      •  Atender  cualquier  reclamación  y  resolverla

                          eficientemente  no  es  clave  para  la  satisfacción

                          del cliente.



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