Page 62 - CUADERNO DE ACTIVIDADES AUXILIAR CONSERJE

4. ¿Cómo le reflejo yo a un usuario qué respeto su queja?

5. Clasifica las siguientes afirmaciones como verdaderas o
falsas:

a. En una reclamación el punto más difícil y a la vez más

importante de tratar es el emocional

• Verdadero
• Falso

b. Llamamos gestionar bien una queja a solucionar el tema

tratado eficazmente.

• Verdadero
• Falso

c. Con ser eficaz es suficiente, no es necesario que se produzca
algún tipo de “caricia psicológica”

• Verdadero

• Falso

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