Page 63 - CUADERNO DE ACTIVIDADES AUXILIAR CONSERJE
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d. La finalidad de implantar un sistema de calidad no es la de
satisfacer al/la cliente/a
• Verdadero
• Falso
e. La imagen de la organización no se verá reforzada por realizar
una activa y eficaz gestión de denuncias
• Verdadero
• Falso
f. La queja o reclamación es la última oportunidad que el/la
cliente/a concede a la entidad antes de abandonarla para
siempre
• Verdadero
• Falso
6. Detalla qué puntos son eficaces y qué puntos son ineficaces
en una reclamación:
EFICACES INEFICACES
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