Page 65 - CUADERNO DE ACTIVIDADES AUXILIAR CONSERJE
P. 65
EJERCICIO 2:
* Escribe en cada recuadro el valor de cada posición que mejor refleje tu
situación actual.
Casi
Siempre Casi No
CUESTIONES Siempre A veces 3 Nunca 1
5 nunca 2 Aplicable
4
Ante una reclamación, la acepto
sin minimizar su importancia.
Ante una reclamación,
manifiesto mi interés solicitando
todos los datos.
Ante una reclamación,
demuestro haber escuchado
haciendo una síntesis del
problema.
Ante una reclamación, si me
concierne, me comprometo
personalmente en su
resolución.
Ante una reclamación, si no
puedo responder
inmediatamente, determino
fecha y hora del próximo
contacto.
Ante una reclamación, si en la
fecha y hora acordados no
65
