Page 54 - Manual auxiliarde conserje
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4. LA CONDUCTA DEL/LA CONSERJE
La actitud y comportamiento del/la Conserje debe ser de respeto y
tolerancia, entendiendo que su valioso trabajo está orientado hacia la
comunidad de propietarios de un edificio o conjunto residencial, los cuales
serían en esencia sus patronos originarios, puesto que los copropietarios son
los que eligen la Junta de Gobierno para que les represente.
No debe faltar los “buenos días, buenas tardes, buenas noches”, en el
diario contacto con los residentes del edificio. Aun así, debe mantener su
condición de custodio del inmueble, y hacer las observaciones o llamadas de
atención, de muy buenas maneras, en las siguientes situaciones: niños
jugando, familiares o conocidos de algún propietario, o los propietarios
mismos, alteren el ornato y limpieza de las áreas comunes del edificio, rayen
los ascensores, ensucien el piso y los espejos, etc. Además, deberá informar
este tipo de acciones a la Junta de la mancomunidad.
Por otra parte, como ya conocemos, el/la conserje como trabajador
está obligado a respetar la jornada de trabajo; esto quiere decir que, si
necesita ausentarse para hacer diligencias personales, durante las horas
laborables, debe informar con anticipación al administrador y/o a la junta que
corresponda con los datos que deba aportar, el motivo de su ausencia, y el
tiempo que va a estar ausente.
4.1. PAUTAS PARA TRATAR Y ATENDER AL PÚBLICO
o Mostrar respeto y amabilidad
o Emplear una jerga apropiada omitiendo apodos peyorativos
o Presentarse de cara al público de manera sosegada, con un tono de voz
calmado y sin levantar la voz
o En todo momento emplear la fórmula “usted”
o Sobreponerse a las críticas sin entrar en discusión sabiendo sacar lo
mejor de ellas.
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