Page 40 - PART Ai_V13-1403
P. 40
هوشمندسازی مرکز تماس
.۱داشبورد هوشمند آنالیز و کنترل کیفیت
بـــرای مدیریـــت و کنتـــرل بهینـــه مرکـــز تمـــاس ،ابـــزاری نیـــاز اســـت تـــا اطلاعـــات
ارزشـــمند را از میـــان تما سهـــای مشـــتریان اســـتخراج کنـــد و گلوگا ههـــا و نقـــاط
ضعـــف را بـــه مدیـــران کســـ بوکارها منتقـــل نمایـــد .امـــا مانـــع بزرگـــی کـــه وجود
دارد ،حجـــم انبـــوه تما سهـــا و نیـــاز به صـــرف زمـــان و هزینـــ هی زیاد بـــرای پایش
و تحلیل همه پیا مهاســـت .داشـــبورد هوشـــمند آنالیـــز و کنترل کیفیـــت دانابات
بـــه عنوان راهـــکاری برای حل این مشـــکل توســـعه داده شـــده تا برای شـــرک تها
ارز شآفرینـــی کنـــد و رضایـــت مشـــتریان و حفـــظ آ ن‌ها را بـــه ارمغـــان آورد.
.۲پاسخگوی هوشمند تلفنی
انتظـــار کاربـــران در صف‌های طولانـــی برای برقـــراری ارتباط با بخش پشـــتیبانی از
یک ســـو و محدودیت مراکز پاســـخگوی مشتریان از ســـوی دیگر ،موجب توسعه
ابزاری هوشـــمند بـــه عنوان اپراتور پاســـخگوی تلفنی دانابات شـــد ،تـــا مدت‌زمان
انتظـــار در ص فهـــای طولانـــی مراکز تماس به صفر برســـد.
40
