Page 31 - buku bintang lima_merged (1) (1)
P. 31
BAB III PELAYANAN PRIMA
Bisnis jasa membutuhkan manusia sebagai
penghubung dari produsen jasa kepada konsumennya,
dimana salah satu ciri produk jasa adalah inseparability (tidak
terpisahkan), produk jasa mengharuskan penyedia jasa
berinteraksi langsung dengan konsumennya, sehingga selain
diperlukan sumber daya manusia yang memiliki kompetensi
sesuai bidangnya dan menjadi garda terdepan usaha jasa,
produk jasa juga perlu didukung dengan pelayanan yang
membahagiakan konsumennya.
Pada dasarnya, pelayanan prima adalah mengambil
tindakan untuk menciptakan nilai tambah bagi pelanggan dan
selalu lebih baik secara terus-menerus. Perusahaan jasa
sebenarnya telah memberikan edukasi bagi karyawannya
mengenai pelayanan prima baik melalui modul cetak maupun
online, maupun sosialisasi online dan offline pada acara
formal maupun non-formal.
Sebagai contoh ilustrasi, secara teori, sebagian besar
mitra driver Gojek sudah memahami bagaimana melakukan
pelayanan prima yang membahagiakan kepada konsumen
Strategi Bintang Lima | 23
