Page 29 - buku bintang lima_merged (1) (1)

membawa kunci rumah juga belum sampai dan kalo

menunggu akan kepanasan, jadi customer B malah memilih
lebih baik mengalami ketersendatan lalu-lintas daripada

menunggu si pembawa kunci sambil kepanasan.

Add. 6. Orientasi pada customer

Keberlangsungan suatu bisnis sangat bergantung pada

adanya customer, tanpa customer, suatu bisnis pasti akan
mati. Perusahaan pasti akan mati-matian mencari dan

mempertahankan pelanggan, salah satunya adalah dengan
melakukan pelayanan terbaik untuk memuaskan pelanggan

sehingga mereka akan melakukan pembelian ulang.

Pelayanan terbaik akan tercapai apabila dalam melayani
customer, kita focus pada customer, perhatikan benar-benar

apa saja yang diinginkan dan dibutuhkan, menggunakan
empati terhadap pelanggan merupakan hal yang perlu

dilakukan dengan tujuan pelanggan akan puas akan
pelayanan kita, contohnya saat menerima order pesanan

makanan, perlu diperhatikan note/catatan customer,

disampaikan kepada resto dan memberikan informasi tenang
note yang telah disampaikan kepada pihak resto. Apabila

menerima order antar penumpang, selalu cepat merespon

order melalui fitur chat dan aktif bertanya mengenai titik

Strategi Bintang Lima | 21