Page 89 - PELAN INDUK PEMBANGUNAN TAMAN EKO RIMBA LENTANG (DRAFT)
P. 89
Tindakan 3
K E M A H I R A N H OS P IT A L IT I
Kakitangan Taman Eko-Rimba perlu dilengkapi
dengan kemahiran khidmat pelanggan. Ini adalah
untuk memastikan kepuasan hati pelawat sentiasa
tinggi dan mengurangkan rungutan di kalangan
mereka. Kemahiran yang penting termasuk:
• Khidmat kaunter
• Perlaksanaan tour
• Menangani komen dan pelanggan sukar
(difficult customers)
Perincian lain dinyatakan dalam Strategi
Pembangunan Sumber Manusia.
83
