Page 84 - Laporan SFO TW.IV 2023
P. 84
LANGKAH-LANGKAH PENINGKATAN KUALITAS PENGELOLAAN KINERJA
DI LINGKUNGAN KANWIL DITJEN PERBENDAHARAAN PROVINSI SULUT TRIWULAN IV TAHUN 2023
No Prinsip SFO Kondisi yang Action Plan Waktu Output yang perlu Dilampirkan Implementasi Kegiatan Progress Pelaksanaan Action Plan
diharapkan Pelaksanaan sebagai bukti dukung
2. Menetapkan pembagian IKI pada Januari - a. Sasaran Kinerja Pegawai Subbag PK/Subbag Umum Selesai.
Sasaran Kinerja Pegawai sesuai Februari Kemenkeu-Two-Three- selaku AKO melakukan reviu Sasaran Kinerja Pegawai Kemenkeu-Two-Three-
tanggung jawab masing-masing Four-Five beserta dan memastikan IKI yang Four-Five yang telah ditandatangani secara
manual IKI-nya yang terdapat pada Katalog IKI eletronik pada Aplikasi E-Performance sesuai
telah ditandatangani Kemenkeu-Five yang telah dengan batas waktu penetapan 17 Februari
pegawai dengan atasan disusun oleh Kantor Pusat 2023.
langsungnya DJPb dibagi kepada para
(apabila sudah dilampirkan pelaksana sesuai dengan Bukti Dukung 3.1.2.1a (One Drive)
pada prinsip sebelumnya, tugas, fungsi dan tanggung
maka tidak perlu jawab masing-masing
dilampirkan lagi) pegawai.
b. Manual IKI seluruh Untuk IKI yang tidak bisa Selesai.
pejabat/pegawai yang dibagi dan dikerjakan oleh Manual IKU seluruh Pejabat/Pegawai telah
telah menunjukkan beberapa pegawai, agar menunjukkan penanggungjawab IKU sesuai
penanggungjawab IKI dibuat Nota Dinas dan pada dengan tugas, fungsi, dan wewenang pemilik
sesuai dengan tugas, manual IKI dicantumkan IKU, serta pembagian ruang lingkup IKU yang
fungsi, dan wewenang pembagian tanggung seharusnya.
pemilik IKI, serta jawab sesuai ruang lingkup
pembagian ruang lingkup masing-masing pegawai
yang seharusnya. yang ditetapkan oleh atasan Bukti Dukung 3.1.2.1bc (One Drive)
langsungnya.
B. Penyelarasan 1. Melakukan evaluasi terhadap Setiap a. Bukti dukung pelaksanaan Jika survei tidak Selesai.
strategi organisasi pelayanan melalui survei kepuasan semester survei kepuasan pengguna dimungkinkan secara tatap Pada Semester I 2023 Survei kepuasan
antara Kanwil DJPb/ pengguna layanan terhadap layanan layanan berupa: muka langsung, survei pengguna layanan telah dilaksanakan dengan
KPPN dengan pihak Kanwil DJPb/KPPN. Kuesioner survei • Respon atas dapat diselenggarakan menyebarkan link kuesioner kepada satuan
eksternal mengacu kepada template kuesioner pelaksanaan survei dengan sarana elektronik kerja lingkup Kanwil DJPb Sulut dengan
survei kepuasan pengguna layanan layanan oleh masing- dengan tetap mengacu responden survei sebanyak 152 satuan kerja
pada tautan s.id/PKOKanver2023 masing responden pada template kuesioner atau 32,97% dari total 461 Satker (memenuhi
• Rekapitulasi hasil survei survei kepuasan kriteria survei minimal 30% responden) dan
kepuasan pengguna penggunaan layanan Kanwil didapatkan nilai kepuasan pengguna layanan
layanan DJPb dan KPPN. sebesar 4,91 (skala 5).
• Penjelasan naratif
atas hasil survei serta Sedangkan pada semester II 2023, pelaksanaan
tindak lanjutnya (bila survei telah dilakukan simplifikasi dan
diperlukan) penyesuaian petunjuk teknis pelaksanaan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) agar
selaras dengan Peraturan Menteri PANRB
Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik. Terdapat
sembilan unsur yang menjadi fokus dalam SKM,
yaitu: (1) Persyaratan; (2) Sistem, Mekanisme,
dan Prosedur; (3) Waktu Penyelesaian; (4) Biaya/
Tarif; (5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan; (6)
Kompetensi Pelaksana; (7) Perilaku Pelaksana;
(8) Penanganan Pengaduan, Saran, dan
Masukan; (9) Sarana dan Prasarana. Survei
kepuasan Masyarakat semester II diikuti
sejumlah 228 responden dan didapatkan nilai
kepuasan pengguna layanan sebesar 4,92
(skala 5).
Bukti Dukung 3.2.1.1 (One Drive)
