Page 74 - Rapport-d'evaluation-2022-VF-flip

7.3.2 Les contacts avec Be WaPP

− De manière générale, la plupart des répondants (87 %) ont déjà été en contact avec Be WaPP
(ce chiffre est en légère baisse par rapport à 2018 – 93 %, du fait de l’élargissement de l’échan-
tillon de personnes interrogées).

− Globalement, ces contacts sont suffisamment fréquents et de très bonne qualité (entre 8,7 et 9,4
sur 10 de satisfaction selon le mode de contact).
− Comme en 2018, l’envoi d’un mail ou d’une demande via le site ou les réseaux sociaux et le
téléphone sont les 2 modes de contacts les plus utilisés – ce dernier mode étant en léger recul
par rapport à 2018. Les rencontres et réunions avec un représentant de Be WaPP ont cependant
doublé par rapport à 2018 (bien qu’on s’intéresse cette fois aux 12 derniers mois et non plus
aux 24 derniers mois comme en 2018) pour concerner un répondant sur 2 cette année.
− Si les participants sont très satisfaits des différents modes de contact, ils témoignent aussi de
leur grande qualité quant à leur déroulement, à leur réalisation. Tous les items mesurés sont en
augmentation par rapport à 2018 et varient cette année de 8,7 à 9,4 sur 10 (qu’il s’agisse de
rencontre physique ou d’échange par téléphone ou par mail).

− La politesse des interlocuteurs, leur disponibilité, leur fiabilité, leur compétence, la compréhen-
sion des questions posées, mais aussi la facilité à entrer en contact avec la bonne personne, la
rapidité d’obtention des réponses et le fait qu’elles soient appropriées sont reconnues par le plus
grand nombre. Cette appréciation est d’ailleurs meilleure en 2021, qu’elle ne le fut en 2018.

7.3.3 Les canaux d'information de Be WaPP

− En termes de notoriété, le site internet reste l’élément phare au niveau des canaux de commu-
nication. Il est en effet connu par plus de 91 % des participants.
− Les mailings de Be WaPP arrivent toujours en second lieu en termes de connaissance et cons-
tituent donc aussi un canal de communication très prisé.

− 1 répondant sur 2 connaît la newsletter Quoi de Neuf, 1/3 les réseaux sociaux Be WaPP, la
présence au salon des mandataires, le Mag A ! et le rapport d’activités.

− Tous les canaux de communication connaissent des notes de satisfaction élevées allant de 7,52
(pour le Mag A ! qui n’est connu que d’1/3 des répondants) à 8,80 pour la présence au salon
des mandataires (connue par la même proportion de répondants).

7.3.4 Appréciation globale de Be WaPP

− Comme pouvaient le laisser présager les excellents résultats présentés ci-avant, la note de sa-
tisfaction globale attribuée en 2022 est en augmentation par rapport à 2018 et passe de 7,88 sur
10 à 8,04.

− Le dynamisme et le professionnalisme des équipes, la communication faite autour des activités,
la créativité et les innovations ainsi que la variété des actions proposées sont autant d’ingré-
dients de réussite et de reconnaissance. Toutefois, certains jugent qu’il y a peut-être trop de
projets différents et peut-être parfois trop d’actions à mettre en œuvre pour aboutir à des résul-
tats au sein des communes, mais ce point de vue n’est pas le reflet de la majorité qui voit tou-
jours d’un regard positif les actions organisées en partenariat avec Be WaPP, même s'il faut
tenir compte de leur demande par rapport à l’obtention d’une aide qui est peut-être plus impor-
tante quand il faut la mettre en place.

Be WaPP – Rapport d’évaluation 2016-2022 | Juin 2022 74