Page 16 - Buku Panduan Perubahan Budaya Kerja RSHS
P. 16
PANDUAN PERUBAHAN BUDAYA KERJA PERAWAT & BIDAN
1. Menerima Panggilan Telepon
Angkat telepon dengan cepat (maksimal 3 nada dering):
Jangan biarkan penelepon menunggu terlalu lama.
Berbicara dengan ramah dan profesional: Mulailah
dengan salam, seperti:
"Selamat pagi/sore, Ruang Rawat [Nama Ruangan],
dengan [Nama Anda]. Ada yang bisa saya bantu?"
Pastikan informasi jelas: Ulangi nama, nomor, atau detail
penting untuk memastikan akurasi.
Tetap rahasiakan informasi pasien: Jangan memberikan
informasi pribadi pasien tanpa izin.
Catat pesan penting: Jika penelepon ingin berbicara
dengan pihak lain yang tidak tersedia, tanyakan pesan
yang ingin disampaikan dan pastikan Anda mencatatnya
dengan detail.
7
