Page 14 - Buku Panduan Perubahan Budaya Kerja RSUP Dr Hasan Sadikin Bandung

PERUBAHAN BUDAYA KERJA PERAWAT & BIDAN

1. Menerima Panggilan Telepon

Angkat telepon dengan cepat (maksimal 3 nada dering):

Jangan biarkan penelepon menunggu terlalu lama.
Berbicara dengan ramah dan profesional: Mulailah

dengan salam, seperti:

"Selamat pagi/sore, Ruang Rawat [Nama Ruangan],
dengan [Nama Anda]. Ada yang bisa saya bantu?"

Pastikan informasi jelas: Ulangi nama, nomor, atau detail
penting untuk memastikan akurasi.

Tetap rahasiakan informasi pasien: Jangan memberikan

informasi pribadi pasien tanpa izin.
Catat pesan penting: Jika penelepon ingin berbicara

dengan pihak lain yang tidak tersedia, tanyakan pesan
yang ingin disampaikan dan pastikan Anda

mencatatnya dengan detail.

Akhiri dengan baik: Ucapkan terima kasih dan pastikan
penelepon merasa puas, seperti:

"Terima kasih atas panggilannya. Semoga hari anda

menyenangkan!"