Page 8 - WIJ-Deel 4_2023_WEB

HOE GAAT HET MET

JOOP & AAD

Tekst: Seppe Pallandt & Maaike Wilkes

In december kwamen we gezellig op de koffie bij Joop le Conge en Aad de Groot om te praten over de

ontwikkelingen binnen DSW en te horen waar de aandacht van de Raad van Bestuur in deze maanden
naaruit gaat.

HOE GAAT HET MET JULLIE? Aad: “En de premie kent een flinke verhoging. Of we
Aad: “Ik moet je eerlijk zeggen: ik heb weleens betere die te hoog hebben ingezet, moet volgend jaar blijken.
tijden gekend. We hebben de afgelopen periode Als je kijkt naar het bedrag zelf, blijkt dat we maar een
ongekend veel tegenwind gehad, eigenlijk de lastigste enkele euro boven het gemiddelde zitten. Maar mensen
maanden sinds ik hier het stokje heb overgenomen. We kijken vooral naar de premiestijging. Dat is misschien
hebben afscheid moeten nemen van de restitutiepolis logisch, maar wel jammer.”
bij Stad Holland, dat deed pijn. Daarnaast moesten
we over op preferentiebeleid voor medicijnen. Allebei Aad: “Gelukkig lijkt het, ondanks alles, mee te vallen
ontwikkelingen die we tegen onze wil moesten wijzigen. qua afmeldingen van de verzekerden. Ik houd de
Daar kregen we de afgelopen tijd veel negatieve reacties verzekerdenstand continu in de gaten en voorspelde
op. Ook ontvangen we veel klachten over de wachttijd eigenlijk een sterkere daling. Al is het natuurlijk
bij Klantenservice. De Google review van DSW is gezakt afwachten hoe het er precies uitziet aan het einde
van 4.4 naar 4.2 sterren. Die recensies gaan bijna van het jaar. Daarbij wil ik wel vermelden dat deze
allemaal over de wachttijd. We zijn overgegaan op een tegenwind ons voor het overgrote deel overkomt en
nieuw systeem, Genesys en dat was even wennen.” we daar dus zelf weinig aan hebben kunnen doen. Elk
bedrijf kent goede en minder goede periodes.”
“Dit was de lastigste VEEL NOODGEDWONGEN BESLISSINGEN DUS. ZIJN ER

periode sinds ik hier het OOK ZAKEN DIE BINNEN DSW ZIJN AANGEPAKT, WAAR
JULLIE WEL BLIJ MEE ZIJN?
stokje heb overgenomen” Joop: “Er is, mede door de slechte score van DSW in de
Eerlijke Verzekeringswijzer, flink gewerkt aan een nieuw
beleggingsbeleid, dat in het directieoverleg onlangs
Joop vult aan: “Wat betreft die wachttijd op de eerste lijn is goedgekeurd. Er staan voorlopig geen nieuwe
gaat het weer de goede kant op. Ik heb de statistieken onderzoeken op de planning, maar het is sowieso
opgevraagd, we zakken nu weer terug naar een normale goed dat de basis in ieder geval staat. Niet alleen op
wachttijd. Voor deze periode dan. Maar het blijft een het gebied van duurzaam beleggen, maar ook het
aandachtspunt.” duurzaamheidsbeleid op het gebied van bedrijfsvoering
en zorgcontractering is verder vormgegeven. Het
Duurzaamheidsbeleid en het Beleid duurzaam beleggen
zijn na te lezen op de website.”

8