Page 7 - Libro PQRS prueba

INTRODUCCIÓN

Las historias relatadas a continuación corresponden a dos extremos: lo
bueno y lo malo que sucede en el día a día de nuestros almacenes,
correspondiendo a testimonios reales que viven nuestros JEFES, de los
cuales muchas veces escuchamos, vemos, e incluso somos partícipes y
dejamos pasar como algo normal y natural que puede suceder. Aunque
las historias son reales, hemos cambiado los nombres para salvaguar-
dar la identidad de nuestros clientes como la de nuestros colaboradores.

Queremos usar este libro como una herramienta para conocer que
detrás de cada cliente que atendemos, queda una historia que puede ser
contada, generando un impacto en quien la vive y en las personas a su
alrededor.

Dicho impacto puede ser positivo, cuando vive experiencias positivas,
cuando nos esforzamos para que nuestro JEFE sienta que es lo más
importante para nosotros, cuando le servimos y lo sorprendemos. Es
negativo, cuando solo hacemos lo que nos corresponde y no entende-
mos que ese JEFE que visita el almacén, debe ser nuestra prioridad, y
que realmente nosotros necesitamos más de él que él de nosotros,
dejando en ocasiones que se vaya con una mala experiencia, la cual,
como veremos en el libro, puede convertir a un cliente en un FAN MAS
X MENOS, y es ahí cuando entendemos que un error puede ser la gran
oportunidad para fidelizar.