Page 9 - Libro PQRS prueba

TU FORMA DE SER ME QUITA EL HAMBRE Ante la experiencia presenciada por Margarita en la sección de Listos
para llevar ella presenta la inconformidad y en otra visita a nuestro
En febrero de 2020 la señora Margarita Pérez en compañía de su Supermercado Mas x Menos asegura que: “vi a Catalina y dije que no
esposo Ignacio ingresaron a uno de nuestros puntos de venta Más x me iba a dar mal rato con esa señora y mientras esté ella es mejor no
Menos, se dirigieron a nuestra sección de LISTOS PARA LLEVAR; allí no comprar, en verdad es bastante desagradable su atención”. Este hecho
recibieron buena atención por parte de nuestro personal, ya que la es causante de una imagen negativa y mala reputación para nuestros
Señora Margarita manifiesta: “he sido atendida en dos oportunidades clientes.
por la Sra. Catalina de la Cafetería y he percibido que no es una persona
que sepa manejar como el estrés, el manejo bajo presión, responde de La esencia del servicio está en las personas y la experiencia que el
manera tosca”. personal de atención al cliente siembre en nuestros JEFES. Una mala
gestión en la atención perjudica la venta no solo en una sección del
Supermercado sino a nivel general, porque indispone al cliente, perde-
mos venta que jamás se recupera, perdemos clientes y afectamos la
imagen de la Compañía.

Al cliente se le puede manifestar de manera amigable y cálida que se
están presentando retrasos en entregas con una buena actitud, buena
cara y buena disposición.

Siempre recuerda que:
“No es lo que dices, ¡es la forma como lo dices!

- Anónimo

Catalina Sandoval quien en su momento prestaba su servicio en Listos
para llevar , les indicó a Doña Margarita y Don Ignacio, que el pedido
debían realizarlo en caja para posteriormente ser entregado, de igual
manera, y les dio un tiempo estimado en que su orden estaría lista
puesto que había más turnos en espera. Margarita y su esposo aprove-
charon e hicieron un recorrido por los pasillos del Supermercado y tras
aproximadamente 30 minutos, volvieron a la Cafetería por su pedido, el
cual aún no estaba listo. Catalina con mala actitud les responde: “le dije
que en 20 minutos”.

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go manifiesta que: “la experiencia de servicio fue excelente. Se notó una
gran voluntad de servicio y apoyo para lograr precisar los contenidos
solicitados. Por mi parte le doy la mayor calificación”.

“Brindar soluciones que cubran las necesidades de comer, beber, cuida-
do personal, cuidado hogar y cuidado de mascotas; asegurando una
experiencia memorable de compra”, como parte de nuestra Misión, nos
motiva día a día por convertirnos en la mejor opción para nuestros clien-
tes, NUESTROS JEFES, una compañía para la que son el faro de todas
nuestras decisiones.

“Aquí hay una regla simple pero poderosa:
Siempre dale al cliente más de lo que espera recibir”

- Nelson Boswell.