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¿Y POR QUÉ NO VINO A HACER EL MERCADO? MERCANDO A LA DISTANCIA

El señor Óscar Javier León solicita a uno de nuestros Supermercados En nuestros Supermercados valoramos este tipo de historias y nos llena
Mas x Menos, su pedido a domicilio. La cantidad del mercado requería de orgullo saber que conquistamos clientes no solo de nuestra región,
de dos motorizados para hacer entrega, por lo que Don Óscar prefirió sino de diferentes ciudades del país. Esta es la experiencia de Rodrigo
cancelar el servicio de entrega a domicilio y pasar él mismo por su Silva, un Santandereano que reside en la ciudad de Bogotá y que men-
compra en el almacén. En ese entonces, el personal de cada punto de sualmente contacta a nuestros operadores para hacerle envío a domici-
venta era responsable de contactar al cliente y hacerle saber del costo lio del mercado a Doña Marina, su mamá, quien vive en Bucaramanga.
del envío; al ponerse en contacto con el señor Óscar y él manifestar
inconformidad por el valor del domicilio, le dan como respuesta: “si lo va
a recoger, ¿por qué no vino a hacer el mercado?”.

Ante este hecho hay que resaltar que el cliente web tiene la misma
importancia que el cliente de los puntos de venta físicos, por ende,
merece recibir el mismo trato con respeto.

Ningún empleado de Mas x Menos debe juzgar la decisión del cliente de
pasar por el punto de venta a recoger su compra en lugar de pagar el
domicilio, al contrario, debemos es agradecerle por tomarse la molestia
de pasar y darnos la oportunidad de atenderlo, venderle más ofreciéndo-
le un excelente servicio, aprovechando para fidelizarlo y facilitarle la
entrega en el punto de venta, puesto que es una acción válida a la hora - “Siempre elijo Mas x Menos, los conozco desde cuando era cliente en
de realizar la compra on-line. Barrancabermeja, sé de la calidad de sus productos y de los buenos
precios que ofrecen”.
Siempre recuerda que:
“La mejor forma de fidelizar El Señor Rodrigo en esta ocasión tuvo contacto con Javier Suárez,
un cliente es ayudándolo encargado de seleccionar los productos y dar respuesta a todas las
a resolver sus problemas inquietudes y necesidades del JEFE, pues como Rodrigo afirma: “yo le
y haciendo su vida más fácil” decía que necesitaba este producto y él con amabilidad me daba opcio-
nes con las marcas disponibles en el almacén”.
- Jürgen Klaric
Luego de la selección de los productos, Javier, junto a David Parra,
facturaron y prepararon el pedido para la entrega a domicilio en la casa
de la Señora Marina. Al finalizar el pedido vía telefónica, el Señor Rodri-

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go manifiesta que: “la experiencia de servicio fue excelente. Se notó una
gran voluntad de servicio y apoyo para lograr precisar los contenidos
solicitados. Por mi parte le doy la mayor calificación”.

“Brindar soluciones que cubran las necesidades de comer, beber, cuida-
do personal, cuidado hogar y cuidado de mascotas; asegurando una
experiencia memorable de compra”, como parte de nuestra Misión, nos
motiva día a día por convertirnos en la mejor opción para nuestros clien-
tes, NUESTROS JEFES, una compañía para la que son el faro de todas
nuestras decisiones.

“Aquí hay una regla simple pero poderosa:
Siempre dale al cliente más de lo que espera recibir”

- Nelson Boswell.