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go manifiesta que: “la experiencia de servicio fue excelente. Se notó una ¡FUE CULPA DEL CARRITO!
gran voluntad de servicio y apoyo para lograr precisar los contenidos
solicitados. Por mi parte le doy la mayor calificación”. Cautivar a nuestros clientes con simples actos como saludar y brindar
ayuda, construye en ellos una experiencia grata que estarían dispuestos
“Brindar soluciones que cubran las necesidades de comer, beber, cuida- a repetir. Es el caso de la Señora Erika Montes que nos expresa sus
do personal, cuidado hogar y cuidado de mascotas; asegurando una felicitaciones para nuestros Supermercados “por el excelente capital
experiencia memorable de compra”, como parte de nuestra Misión, nos humano con que cuentan”.
motiva día a día por convertirnos en la mejor opción para nuestros clien-
tes, NUESTROS JEFES, una compañía para la que son el faro de todas La señora Erika ingresa a uno de nuestros Supermercados, sin solicitar
nuestras decisiones. ayuda a alguno de los colaboradores del punto de venta, sin embargo,
se sorprende cuando Sandra de servicio al JEFE, se acerca y pone a su
disposición un carro para llevar sus compras. Sandra se acerca a la
“Aquí hay una regla simple pero poderosa: cliente con el objetivo de colaborarle a conseguir sus productos, pues
Siempre dale al cliente más de lo que espera recibir” notó que se dirigía por los pasillos en búsqueda de algo específico.
Ante el hecho, la señora Erika manifiesta gratitud por el pequeño acto de
- Nelson Boswell. Sandra, y comenta que “mis compras iban a ser pocas y terminé com-
prando más de $100.000”.

En Mas x Menos siempre estamos listos para servir, nuestro equipo
debe estar dispuesto en todo momento para brindar compañía grata a
cada uno de nuestros JEFES, estar pendiente y atentos si requieren
nuestra ayuda sin necesidad de que ellos nos la pidan, y sorprender-
los con pequeñas acciones como acercarle un carrito; actos como
estos, hacen que realmente sea un placer mercar en Mas x
Menos.

Siempre ten en cuenta el viejo adagio:
“Los clientes recuerdan el servicio mucho
más tiempo de lo que recuerdan el
precio”.

- Lauren Freedman

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