Page 17 - Libro PQRS prueba

go manifiesta que: “la experiencia de servicio fue excelente. Se notó una ¡OYE, TÍRAME UN TRAPO! todo el respeto y prudencia, guardando compostura ante nuestros
gran voluntad de servicio y apoyo para lograr precisar los contenidos CLIENTES.
solicitados. Por mi parte le doy la mayor calificación”. El comportamiento y actitud entre compañeros del personal de Mas x
Menos también son causantes de malestar de los clientes; tal es el caso Dado el inconveniente, el señor Felipe en ese instante también indicó
“Brindar soluciones que cubran las necesidades de comer, beber, cuida- de Felipe Castro, quien presenció en nuestras instalaciones un acto el inconformidad ante la atención brindada por el personal de las cajas de
do personal, cuidado hogar y cuidado de mascotas; asegurando una cuál califica como “bochornoso”. Mas x Menos, pues considera de gran valor reforzar detalles en los
experiencia memorable de compra”, como parte de nuestra Misión, nos procesos: “deben tener en cuenta detalles como el de saludar al cliente.
motiva día a día por convertirnos en la mejor opción para nuestros clien- Uno llega y dicen: "Cliente amigo"; vengan, saluden al cliente. Cuándo le
tes, NUESTROS JEFES, una compañía para la que son el faro de todas alcanzan a uno el papel de la firma de Comfenalco informen: “Señor
nuestras decisiones. favor firmar el descuento Comfenalco”, pero ponen es el papel ahí como
quien dice: “firme en una solicitud de mala gana”, eso es falta de tener
amabilidad y gentiliza para atender”.
“Aquí hay una regla simple pero poderosa:
Siempre dale al cliente más de lo que espera recibir” Debemos tener en cuenta que aun cuando pasemos 8 horas en el punto
de venta no podemos actuar como si estuviéramos con nuestros amigos,
- Nelson Boswell. en nuestra casa, debemos entender que estamos en NUESTRO
LUGAR DE TRABAJO, atendiendo a NUESTROS JEFES, cumpliendo
con el protocolo de servicio establecido por la Empresa, con cercanía,
calidez, alegría ya que nuestros JEFES están atentos, escuchando y
observando cada movimiento, gesto o palabra que como representantes
de la marca Mas x Menos estamos ejecutando yn al contrario de lo que
pasó aquí debemos superar sus expectativas y no hacerles pasar por
La situación se presentó en las cajas registradoras de uno de nuestros una situación como la catalogo el mismo cliente “bochornosa”
puntos de venta Mas x Menos. En el momento en que uno de los vende-
dores en línea de caja, necesitaba un implemento para limpiar el puesto
de trabajo y lo solicita a otro compañero: “el muchacho de la caja 5 pide Recuerda que: “Cada interacción que tenemos con un cliente
un trapo para limpiar la caja y el compañero de la caja 3 se lo presta, influye en si regresará o no. Tenemos que ser grandiosos en cada
pero se lo lanza desde la caja de él, donde probablemente ese trapo momento, o los perderemos”
podría caerle a un cliente y el cajero que estaba en la caja 5 se lo devuel-
ve de la misma manera, que falta de respeto por favor”. - Kevin Stirtz

Los colaboradores en Mas x Menos cuentan con sus implementos de
trabajo durante su turno laboral para no interferir en los procesos de los
demás, y si por algún motivo deben solicitar prestado, realizarlo con

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