Page 22 - Libro PQRS prueba

MERCANDO A LA DISTANCIA
de orgullo saber que conquistamos clientes no solo de nuestra región,
sino de diferentes ciudades del país. Esta es la experiencia de Rodrigo
Silva, un Santandereano que reside en la ciudad de Bogotá y que men-
sualmente contacta a nuestros operadores para hacerle envío a domici-
lio del mercado a Doña Marina, su mamá, quien vive en Bucaramanga.

- “Siempre elijo Mas x Menos, los conozco desde cuando era cliente en
Barrancabermeja, sé de la calidad de sus productos y de los buenos
precios que ofrecen”.
El Señor Rodrigo en esta ocasión tuvo contacto con Javier Suárez,
encargado de seleccionar los productos y dar respuesta a todas las
inquietudes y necesidades del JEFE, pues como Rodrigo afirma: “yo le
decía que necesitaba este producto y él con amabilidad me daba opcio-
nes con las marcas disponibles en el almacén”.
Luego de la selección de los productos, Javier, junto a David Parra,
facturaron y prepararon el pedido para la entrega a domicilio en la casa
de la Señora Marina. Al finalizar el pedido vía telefónica, el Señor Rodri-
adicional o podría pasar el día de mañana”; esta respuesta se le da a la
go manifiesta que: “la experiencia de servicio fue excelente. Se notó una CONSEGUÍ MÁS DE LO QUE ESPERABA En nuestros Supermercados valoramos este tipo de historias y nos llena
gran voluntad de servicio y apoyo para lograr precisar los contenidos cliente, quién responde “ay muchísimas gracias, me parece súper bueno
solicitados. Por mi parte le doy la mayor calificación”. Diariamente en nuestros puntos de venta recibimos JEFES que se con- que puedan colaborarme, si tiene la posibilidad de enviarme a mi direc-
vierten en historia de Mas x Menos, ya que han permanecido con el ción el medicamento, claro que sí”.
“Brindar soluciones que cubran las necesidades de comer, beber, cuida- pasar de los tiempos. Esta es la experiencia de la señora Isabella
do personal, cuidado hogar y cuidado de mascotas; asegurando una Montes, quien, con frecuencia, visita uno de nuestros puntos de venta y Luego de haber concretado la señora Isabella con la encargada del
experiencia memorable de compra”, como parte de nuestra Misión, nos en varias ocasiones es atendida por Marcela Cruz. punto naturista, Marcela le pregunta si necesitaba algún otro producto en
motiva día a día por convertirnos en la mejor opción para nuestros clien- especial; en ese momento la cliente le comenta “gracias, eres muy
tes, NUESTROS JEFES, una compañía para la que son el faro de todas En su visita más reciente, Isabella se dirige a atención al cliente y mani- amable; la verdad ya había finalizado mis compras y no encontré algu-
nuestras decisiones. fiesta su agrado con el servicio recibido en el Supermercado. Le comen- nos productos que quisiera llevar”, Marcela se ofrece nuevamente a
ta al jefe de servicio al cliente que en sus entradas al punto de venta colaborarle y logra encontrar todos los productos que tenía en lista para
“siempre me he sentido como en casa” porque desde el vigilante hasta su mercado.
“Aquí hay una regla simple pero poderosa: los colaboradores de la línea de cajas, que son los últimos en tener con-
Siempre dale al cliente más de lo que espera recibir” tacto, son muy cordiales. Al finalizar la compra, doña Isabella afirma que al visitar Mas x Menos
“he notado el excelente servicio de la señorita Marcela, es diligente y
- Nelson Boswell. En esta ocasión la señora Isabella nos cuenta que en este Supermerca- amable con el servicio que presta siempre, ella logra satisfacernos como
do es el único lugar en el que ella ha encontrado los productos de tienda clientes. El día de hoy demostró su entusiasmo en querer que encontrá-
naturista para su necesidad, pero en el momento no había personal para ramos todos los productos para nuestras compras. También hizo todo lo
atenderle. En vista de su interés por realizar su compra en la sección, posible para contactarnos a la señorita de la tienda naturista hasta que
Marcela se acerca a asesorarle, informándole que: “en el momento la finalmente encontró la solución adecuada, gracias y felicitaciones a Mas
encargada de la Naturista no se encuentra, “¿de qué manera podemos x Menos por sus amables empleados”.
colaborarte?” e Isabella le indica que “estoy buscando esta medicina que
solo encuentro aquí y quisiera adquirirla, ¿me podrías colaborar?”. Al motivarnos por atender de la mejor manera a un JEFE y preocuparnos
porque encuentre todo lo que viene a buscar, preguntándole si podemos
Ante la situación, Marcela se pone en con- hacer algo más por él, nos está dando la oportunidad de ofrecerle un
tacto con la encargada del punto natu- excelente servicio, en este caso, eso se vió representado en un aumen-
rista con el fin de no perder la venta to significativo de su compra llevando productos que no tenía programa-
y colaborarle a la cliente, telefóni- do y de esta experiencia tan positiva, se logra que nuestra JEFE siempre
camente la encargada de la sec- vuelva y nos referencie con sus amigos y familia.
ción le indica que “el día de hoy
no puedo desplazarme al “Cuanto más te relacionas con los clientes, más claras son las
Supermercado, pero si gusta cosas y más fácil es determinar lo que debes hacer”.
podría enviarle en el transcurso
del día un domicilio sin costo - John Russell

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