Page 25 - Libro PQRS prueba

TU ATENCIÓN ME RECARGA ción con la venta, pueden llegar a hacer florecer un sentimiento de agra-
decimiento y conexión con el cliente. Nunca debemos hacernos “los de
Actos tan pequeños pero significativos para nuestros clientes, son los la vista gorda”, en pequeños detalles que no conlleven venta, a veces
que captan la atención de nuestros JEFES, en este caso el señor Mario esos son los que hacen que un cliente sea fiel.
Orduz, quien se encontraba en uno de nuestros puntos de venta selec-
cionando los productos para su hogar mientras hablaba con su esposa
atendiendo a lo que ella solicitaba, se queda sin batería para terminar la “Haz un cliente, no una venta”.
compra.
– Katherine Barchetti
Don Mario aborda a uno de los colaboradores de la tienda para solicitar
ayuda en ese momento, pues solo una vez por mes realiza el mercado
total necesario para él y su esposa, y necesita estar en contacto con ella
para llevar la lista completa. El cliente le manifiesta que “necesito carga
para mi celular porque mi esposa necesita otros productos que aún no
tengo seleccionados y son para el mercado del sustento del mes”; Hugo,
vendedor de Mas x Menos que estaba en surtido, le colabora acercándo-
lo al módulo de servicio al jefe y le indica que “aquí puede poner su celu-
lar a cargar, y si gusta puede tomar asiento mientras espera”.

Allí mismo, al recibir su celular con carga y poder
finalizar sus compras, le manifiesta auxiliar
de servicio al JEFE “deseo dejar constan-
cia de la amable atención recibida, por
parte de sus empleados al permitirme
recargar mi celular y allí más ofre-
ciéndome asiento mientras llegaba
a un buen punto de carga, ¡En
hora buena!”.

Si bien nuestro trabajo es
vender, y el servicio es clave
para ello, también solucionar
pequeñas situaciones que no
consideramos que tengan rela-

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