Page 29 - Libro PQRS prueba
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¡GRACIAS POR SU HONESTIDAD! al jefe de servicio al cliente: “de verdad me parece increíble que me
llamaron para entregarme mi billetera, en otro caso simplemente se
El reflejo de nuestras acciones son la representación de la vivencia de quedan callados y sacan lo que hay en el interior y cuando me dé cuenta,
nuestros valores como Mas x Menos, la Honestidad definida en nuestro darla por perdida porque estuve en varios lugares. Les agradezco
corazón ideológico como “Somos coherentes entre lo que pensamos mucho, me la entregaron completa y sin pedirla”.
decimos y hacemos” nos representa, y día a día, seleccionamos y capa-
citamos a nuestro personal para brindar la mejor experiencia a nuestros
JEFES. “Seamos superhéroes al brindar un buen servicio”.
El señor Jairo estuvo visitando uno de nuestros Supermercados en - Axel García
horas de la tarde, en su visita hizo un recorrido por los pasillos y las con-
cesiones, durante esta, llevaba la billetera en la mano y mientras empa-
caba sus productos la dejó en la caja y se retiró sin percatarse.
Al momento de cancelar los productos, y después de recibir la factura, el
señor Jairo procede a ayudar a la persona que estaba atendiéndole a
empacar su mercado en las bolsas para agilizar, y deja su billetera en la
parte de la caja donde se ubican las bolsas. El cliente se retira del Super-
mercado sin notarlo, se dirige al parqueadero y como menciona “yo dejé
las bolsas en el baúl del carro y fui a ‘vitrinear’ a ver de qué me antojaba,
pero al final no compré nada y me fui para mi casa”. Habían transcurrido
alrededor de 2 horas y el señor Jairo no se había percatado que no lleva-
ba su billetera.
Cuando Jairo llegó a su residencia recibió una
llamada de Mas x Menos dónde le mencionaban
que había dejado olvidada su billetera en el
punto de venta, a lo que responde “¿En
serio? no había caído en cuenta, muchas
gracias de verdad por informarme, ya
mismo voy para el Supermercado”.
El cliente se dirijo al punto de venta y
luego de recibir su billetera le manifiesta
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