Page 32 - Libro PQRS prueba

¡EY, NO ME MIRES! En ese momento Juliana expresa su incomodidad y expresa: “me parece CONCLUSIÓN
increíble que en un lugar como lo es este almacén, no pueda sentirme
Para nosotros como Supermercados Mas x Menos es lamentable que se segura como mujer, y que, por el contrario, me sienta vulnerada porque Como lo hemos visto en estos relatos, cada cliente que en
presenten situaciones como ésta, en la que se ve afectada la integridad no hay una cultura de respeto hacia la mujer, NADA JUSTIFICA que una tras puertas saldrá con una historia, por eso debemos
de nuestros clientes; tal es el caso de Juliana Ordóñez, pues fue víctima mujer se sienta vulnerada y sienta miedo de la presencia de hombres, y todas esas experiencias sean positivas, a pesar de las ci
de acoso en nuestras instalaciones. menos en un lugar como estos”. que se presenten. Lograrlo requiere el esfuerzo de cada u
tros, no es solo limitarnos a hacer lo que nos correspond
Lo sucedido fue vivenciado por Juliana, quien alrededor de las 12:00 del las funciones asignadas, es ser conscientes de que cada a
mediodía en una visita a uno de nuestros puntos de venta, transitaba por El servicio se inicia con respeto. Si usted respeta al cliente como bra, gesto o movimiento que hacemos está siendo parte de
los pasillos del Supermercado cuando nota que dos hombres del perso- un ser humano, y verdaderamente honra su derecho a ser tratados y que, para ese JEFE, en ese justo momento puede marcar l
nal de Mas x Menos que se encontraban realizando surtido, centran la de manera justa y honesta, todo lo demás es mucho más fácil.
mirada en ella; en ese instante como ella misma afirma: “me retiré del Pero más allá de hacerlo, es sentirlo, no se puede obliga
pasillo porque me sentí súper incómoda con la situación”. - Doug Smith puede obligar a dar más, eso nace. Por esa razón es impor
por qué estamos en Mas x Menos, cuál es la razón por la q
Ante el hecho, Juliana quería evadir lo que había percibido y quería tamos cada día a trabajar y seguramente cuando descubramo
retirarse del establecimiento, sin embargo, estaba realizando sus com- qué, será más fácil que nazcan estas acciones y que lejos
pras como de costumbre y “lastimosamente un producto en específico trabajo, se vuelva un propósito.
que necesitaba se encontraba en dicho pasillo”.

Sin importar la presencia de estos hombres, la cliente acude al pasillo “El camino hacia el corazón del cliente es mucho más q
por el producto que necesita llevar en sus compras, pero en esta ocasión programa de lealtad. Crear clientes evangelistas se trat
había una persona más que actuó de la misma manera. “Nuevamente fui experiencias de las que valga la pena hablar…”
víctima de un acoso donde de forma morbosa me miraban mientras
tomaba el producto”. – Valeria Maltoni

Lograr que todos sientan esa necesidad de satisfacer al
todos pongan de primero al cliente; que el cliente sea lo
sencillo, a eso se le llama Cultura Organizacional, y bás
todos los que pertenecemos a Mas x Menos reflejemos la es
empresa en nuestro Ser y Hacer.

Para nadie es un secreto que la columna vertebral de la C
zacional Mas x Menos es el Servicio, pero, así como e
humano, para ser funcional se vale del resto de órganos v

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