Page 35 - Libro PQRS prueba

CONCLUSIÓN
Como lo hemos visto en estos relatos, cada cliente que entra por nues-
tras puertas saldrá con una historia, por eso debemos procurar que
todas esas experiencias sean positivas, a pesar de las circunstancias
que se presenten. Lograrlo requiere el esfuerzo de cada uno de noso-
tros, no es solo limitarnos a hacer lo que nos corresponde o “cumplir” con
las funciones asignadas, es ser conscientes de que cada acción, pala-
bra, gesto o movimiento que hacemos está siendo parte de esa historia
y que, para ese JEFE, en ese justo momento puede marcar la diferencia.
Pero más allá de hacerlo, es sentirlo, no se puede obligar a servir, no se
puede obligar a dar más, eso nace. Por esa razón es importante saber
por qué estamos en Mas x Menos, cuál es la razón por la que nos levan-
tamos cada día a trabajar y seguramente cuando descubramos ese por
qué, será más fácil que nazcan estas acciones y que lejos de ser un
trabajo, se vuelva un propósito.
“El camino hacia el corazón del cliente es mucho más que un
programa de lealtad. Crear clientes evangelistas se trata de crear
experiencias de las que valga la pena hablar…”
– Valeria Maltoni
Lograr que todos sientan esa necesidad de satisfacer al cliente; que
todos pongan de primero al cliente; que el cliente sea lo primero, no es
sencillo, a eso se le llama Cultura Organizacional, y básicamente es que
todos los que pertenecemos a Mas x Menos reflejemos la esencia de la
empresa en nuestro Ser y Hacer.
Para nadie es un secreto que la columna vertebral de la Cultura Organi-
zacional Mas x Menos es el Servicio, pero, así como en el cuerpo
humano, para ser funcional se vale del resto de órganos vitales, como la
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Cabeza (Misión), Piernas (Visión), Cerebro y Pulmones (Valores y Princi-
pios) y claramente el Corazón (Nuestro Propósito).
En Mas x Menos los tenemos definidos y si los analizamos, todos giran
alrededor de él, nuestro JEFE.
NUESTRA MISIÓN:
“Ser la mejor opción para nuestros JEFES, facilitándoles produc-
tos y soluciones que cubran sus necesidades de comer, beber,
cuidado personal, cuidado del hogar y cuidado de mascotas;
asegurando una experiencia memorable de compra, seguridad
alimentaria y máxima calidad al mejor precio.”
Nuestra misión debe ser como nuestra cabeza, “si la cabeza se mueve,
todo el cuerpo se mueve” . La razón de ser de la organización, la que nos
hace movernos día a día.
NUESTRA VISIÓN:
“Ser una compañía sostenible que la gente quiera que exista y
sienta orgullo de ella, teniendo a “El JEFE” como faro en todas
sus decisiones”.
Nuestra visión, por otro lado, es la proyección hacia dónde vamos. Las
piernas son el órgano que nos ayuda a movernos por ese camino hacia
la cima, en este caso, guiados por la luz que nos muestra NUESTRO
FARO: EL JEFE.
El cerebro guarda todas las emociones y sentimientos; l
oxigenan el cuerpo y la sangre que nos ayudan a pensar, m
NUESTROS VALORES: hablar, gesticular etc., así mismo deben ser para nosotro
Principios. Cada palabra, pensamiento, acción, gesto, deb
• Honestidad: Somos coherentes entre lo que pensamos, decimos y do por ellos, para que se vean reflejados ante el Jefe.
hacemos.
NUESTRO PROPÓSITO:
• Compromiso: Maximizamos nuestra capacidad con amor y pasión
para cumplir nuestros propósitos. “Que nuestros Jefes sientan el placer de mercar en Mas x
• Respeto: Hacemos de la vida en comunidad nuestra esencia, aceptan- El corazón con cada palpitar bombea la sangre que nos man
do y construyendo a partir de las diferencias. este debe ser nuestro propósito. La satisfacción de nuest
hacernos sentir vivos, sentir que somos útiles, que ayuda
• Trabajo en equipo: Unimos esfuerzos y conocimientos de manera a sentirse feliz y cada acción que hagamos debe estar dir
coordinada para el logro de nuestras metas. jefe sienta que mercar en Mas x Menos es un placer.
• Constancia: Insistimos y damos continuidad a todos los procesos que Si aplicamos todo esto seguramente vamos a enamorar a nue
conducen a cumplir nuestros objetivos. con la competencia que existe actualmente en el mercado,
con enamorarlo, el secreto está en ser indispensables par
NUESTROS PRINCIPIOS: debemos diferenciarnos del resto.
• Estamos siempre listos para servir. - La pregunta es: ¿cómo? - La respuesta es ¡Sirvi
• Trabajamos con alegría y la trasmitimos. Por eso debemos aplicar estos 5 MANDAMIENTOS DE SERVICIO
todos nuestros jefes, así lograremos diferenciarnos del r
• Actuamos con humildad y sencillez.
• Somos creativos enfrentando retos.
• Nos comunicamos para lograr una mejor
integración.