Page 38 - Libro PQRS prueba

CONCLUSIÓN Cabeza (Misión), Piernas (Visión), Cerebro y Pulmones (Valores y Princi- El cerebro guarda todas las emociones y sentimientos; los pulmones
pios) y claramente el Corazón (Nuestro Propósito). oxigenan el cuerpo y la sangre que nos ayudan a pensar, movernos,
Como lo hemos visto en estos relatos, cada cliente que entra por nues- NUESTROS VALORES: hablar, gesticular etc., así mismo deben ser para nosotros los Valores y
tras puertas saldrá con una historia, por eso debemos procurar que En Mas x Menos los tenemos definidos y si los analizamos, todos giran Principios. Cada palabra, pensamiento, acción, gesto, debe ser inspira-
todas esas experiencias sean positivas, a pesar de las circunstancias alrededor de él, nuestro JEFE. • Honestidad: Somos coherentes entre lo que pensamos, decimos y do por ellos, para que se vean reflejados ante el Jefe.
que se presenten. Lograrlo requiere el esfuerzo de cada uno de noso- hacemos.
tros, no es solo limitarnos a hacer lo que nos corresponde o “cumplir” con NUESTRA MISIÓN: NUESTRO PROPÓSITO:
las funciones asignadas, es ser conscientes de que cada acción, pala- • Compromiso: Maximizamos nuestra capacidad con amor y pasión
bra, gesto o movimiento que hacemos está siendo parte de esa historia “Ser la mejor opción para nuestros JEFES, facilitándoles produc- para cumplir nuestros propósitos. “Que nuestros Jefes sientan el placer de mercar en Mas x Menos”
y que, para ese JEFE, en ese justo momento puede marcar la diferencia. tos y soluciones que cubran sus necesidades de comer, beber,
cuidado personal, cuidado del hogar y cuidado de mascotas; • Respeto: Hacemos de la vida en comunidad nuestra esencia, aceptan- El corazón con cada palpitar bombea la sangre que nos mantiene vivos,
Pero más allá de hacerlo, es sentirlo, no se puede obligar a servir, no se asegurando una experiencia memorable de compra, seguridad do y construyendo a partir de las diferencias. este debe ser nuestro propósito. La satisfacción de nuestro Jefe debe
puede obligar a dar más, eso nace. Por esa razón es importante saber alimentaria y máxima calidad al mejor precio.” hacernos sentir vivos, sentir que somos útiles, que ayudamos a alguien
por qué estamos en Mas x Menos, cuál es la razón por la que nos levan- • Trabajo en equipo: Unimos esfuerzos y conocimientos de manera a sentirse feliz y cada acción que hagamos debe estar dirigida a que ese
tamos cada día a trabajar y seguramente cuando descubramos ese por coordinada para el logro de nuestras metas. jefe sienta que mercar en Mas x Menos es un placer.
qué, será más fácil que nazcan estas acciones y que lejos de ser un Nuestra misión debe ser como nuestra cabeza, “si la cabeza se mueve,
trabajo, se vuelva un propósito. todo el cuerpo se mueve” . La razón de ser de la organización, la que nos • Constancia: Insistimos y damos continuidad a todos los procesos que Si aplicamos todo esto seguramente vamos a enamorar a nuestro jefe,
hace movernos día a día. conducen a cumplir nuestros objetivos. con la competencia que existe actualmente en el mercado, no solo basta
con enamorarlo, el secreto está en ser indispensables para él, por eso
“El camino hacia el corazón del cliente es mucho más que un NUESTRA VISIÓN: NUESTROS PRINCIPIOS: debemos diferenciarnos del resto.
programa de lealtad. Crear clientes evangelistas se trata de crear
experiencias de las que valga la pena hablar…” “Ser una compañía sostenible que la gente quiera que exista y • Estamos siempre listos para servir. - La pregunta es: ¿cómo? - La respuesta es ¡Sirviendo!
sienta orgullo de ella, teniendo a “El JEFE” como faro en todas
– Valeria Maltoni sus decisiones”. • Trabajamos con alegría y la trasmitimos. Por eso debemos aplicar estos 5 MANDAMIENTOS DE SERVICIO con
todos nuestros jefes, así lograremos diferenciarnos del resto.
Lograr que todos sientan esa necesidad de satisfacer al cliente; que Nuestra visión, por otro lado, es la proyección hacia dónde vamos. Las • Actuamos con humildad y sencillez.
todos pongan de primero al cliente; que el cliente sea lo primero, no es piernas son el órgano que nos ayuda a movernos por ese camino hacia
sencillo, a eso se le llama Cultura Organizacional, y básicamente es que la cima, en este caso, guiados por la luz que nos muestra NUESTRO • Somos creativos enfrentando retos.
todos los que pertenecemos a Mas x Menos reflejemos la esencia de la FARO: EL JEFE.
empresa en nuestro Ser y Hacer. • Nos comunicamos para lograr una mejor
integración.
Para nadie es un secreto que la columna vertebral de la Cultura Organi-
zacional Mas x Menos es el Servicio, pero, así como en el cuerpo
humano, para ser funcional se vale del resto de órganos vitales, como la

36