Page 41 - Libro PQRS prueba

Cabeza (Misión), Piernas (Visión), Cerebro y Pulmones (Va

CONCLUSIÓN

pios) y claramente el Corazón (Nuestro Propósito).

Como lo hemos visto en estos relatos, cada cliente que entra por nues-

tras puertas saldrá con una historia, por eso debemos procurar que
En Mas x Menos los tenemos definidos y si los analizamos,

todas esas experiencias sean positivas, a pesar de las circunstancias
alrededor de él, nuestro JEFE.

que se presenten. Lograrlo requiere el esfuerzo de cada uno de noso-
NUESTRA MISIÓN:

tros, no es solo limitarnos a hacer lo que nos corresponde o “cumplir” con
las funciones asignadas, es ser conscientes de que cada acción, pala-

“Ser la mejor opción para nuestros JEFES, facilitándoles
bra, gesto o movimiento que hacemos está siendo parte de esa historia

y que, para ese JEFE, en ese justo momento puede marcar la diferencia.
tos y soluciones que cubran sus necesidades de comer, b

cuidado personal, cuidado del hogar y cuidado de masco
asegurando una experiencia memorable de compra, seguri
Pero más allá de hacerlo, es sentirlo, no se puede obligar a servir, no se

alimentaria y máxima calidad al mejor precio.
puede obligar a dar más, eso nace. Por esa razón es importante saber

por qué estamos en Mas x Menos, cuál es la razón por la que nos levan-

tamos cada día a trabajar y seguramente cuando descubramos ese por
qué, será más fácil que nazcan estas acciones y que lejos de ser un
Nuestra misión debe ser como nuestra cabeza, “si la cabez
todo el cuerpo se mueve” . La razón de ser de la organiza

trabajo, se vuelva un propósito.

hace movernos día a día.

“El camino hacia el corazón del cliente es mucho más que un

NUESTRA VISIÓN:

programa de lealtad. Crear clientes evangelistas se trata de crear

“Ser una compañía sostenible que la gente quiera que e

experiencias de las que valga la pena hablar…”
sienta orgullo de ella, teniendo a “El JEFE” como faro

– Valeria Maltoni
sus decisiones”.

Nuestra visión, por otro lado, es la proyección hacia dón
Lograr que todos sientan esa necesidad de satisfacer al cliente; que
todos pongan de primero al cliente; que el cliente sea lo primero, no es
piernas son el órgano que nos ayuda a movernos por ese ca
la cima, en este caso, guiados por la luz que nos muestra
sencillo, a eso se le llama Cultura Organizacional, y básicamente es que

FARO: EL JEFE.
todos los que pertenecemos a Mas x Menos reflejemos la esencia de la

empresa en nuestro Ser y Hacer.

Para nadie es un secreto que la columna vertebral de la Cultura Organi-
zacional Mas x Menos es el Servicio, pero, así como en el cuerpo
humano, para ser funcional se vale del resto de órganos vitales, como la