Page 44 - Libro PQRS prueba

Cabeza (Misión), Piernas (Visión), Cerebro y Pulmones (Valores y Princi-
CONCLUSIÓN
oxigenan el cuerpo y la sangre que nos ayudan a pensar, movernos,
pios) y claramente el Corazón (Nuestro Propósito).
hablar, gesticular etc., así mismo deben ser para nosotros los Valores y

NUESTROS VALORES:
Como lo hemos visto en estos relatos, cada cliente que entra por nues-
En Mas x Menos los tenemos definidos y si los analizamos, todos giran
Principios. Cada palabra, pensamiento, acción, gesto, debe ser inspira-
tras puertas saldrá con una historia, por eso debemos procurar que
todas esas experiencias sean positivas, a pesar de las circunstancias
alrededor de él, nuestro JEFE.
do por ellos, para que se vean reflejados ante el Jefe.
que se presenten. Lograrlo requiere el esfuerzo de cada uno de noso-
hacemos.
NUESTRO PROPÓSITO:
tros, no es solo limitarnos a hacer lo que nos corresponde o “cumplir” con
• Compromiso: Maximizamos nuestra capacidad con amor y pasión
las funciones asignadas, es ser conscientes de que cada acción, pala-
“Ser la mejor opción para nuestros JEFES, facilitándoles produc-
para cumplir nuestros propósitos.
bra, gesto o movimiento que hacemos está siendo parte de esa historia
“Que nuestros Jefes sientan el placer de mercar en Mas x Menos”
y que, para ese JEFE, en ese justo momento puede marcar la diferencia.
tos y soluciones que cubran sus necesidades de comer, beber,
El corazón con cada palpitar bombea la sangre que nos mantiene vivos,
cuidado personal, cuidado del hogar y cuidado de mascotas;
• Respeto: Hacemos de la vida en comunidad nuestra esencia, aceptan-
asegurando una experiencia memorable de compra, seguridad
do y construyendo a partir de las diferencias.
este debe ser nuestro propósito. La satisfacción de nuestro Jefe debe
Pero más allá de hacerlo, es sentirlo, no se puede obligar a servir, no se
hacernos sentir vivos, sentir que somos útiles, que ayudamos a alguien
puede obligar a dar más, eso nace. Por esa razón es importante saber
alimentaria y máxima calidad al mejor precio.”
por qué estamos en Mas x Menos, cuál es la razón por la que nos levan-
• Trabajo en equipo: Unimos esfuerzos y conocimientos de manera
a sentirse feliz y cada acción que hagamos debe estar dirigida a que ese
jefe sienta que mercar en Mas x Menos es un placer.
coordinada para el logro de nuestras metas.
tamos cada día a trabajar y seguramente cuando descubramos ese por
qué, será más fácil que nazcan estas acciones y que lejos de ser un
Nuestra misión debe ser como nuestra cabeza, “si la cabeza se mueve,
todo el cuerpo se mueve” . La razón de ser de la organización, la que nos
• Constancia: Insistimos y damos continuidad a todos los procesos que
Si aplicamos todo esto seguramente vamos a enamorar a nuestro jefe,
trabajo, se vuelva un propósito.
hace movernos día a día.
conducen a cumplir nuestros objetivos.
con la competencia que existe actualmente en el mercado, no solo basta
con enamorarlo, el secreto está en ser indispensables para él, por eso
NUESTROS PRINCIPIOS:
NUESTRA VISIÓN:
“El camino hacia el corazón del cliente es mucho más que un
debemos diferenciarnos del resto.
programa de lealtad. Crear clientes evangelistas se trata de crear

- La pregunta es: ¿cómo? - La respuesta es ¡Sirviendo!
“Ser una compañía sostenible que la gente quiera que exista y
experiencias de las que valga la pena hablar…”
• Estamos siempre listos para servir.
sienta orgullo de ella, teniendo a “El JEFE” como faro en todas
• Trabajamos con alegría y la trasmitimos.
– Valeria Maltoni
sus decisiones”.
Por eso debemos aplicar estos 5 MANDAMIENTOS DE SERVICIO con

todos nuestros jefes, así lograremos diferenciarnos del resto.
Nuestra visión, por otro lado, es la proyección hacia dónde vamos. Las
• Actuamos con humildad y sencillez.
Lograr que todos sientan esa necesidad de satisfacer al cliente; que
piernas son el órgano que nos ayuda a movernos por ese camino hacia
todos pongan de primero al cliente; que el cliente sea lo primero, no es
• Somos creativos enfrentando retos.
sencillo, a eso se le llama Cultura Organizacional, y básicamente es que
la cima, en este caso, guiados por la luz que nos muestra NUESTRO
FARO: EL JEFE.

todos los que pertenecemos a Mas x Menos reflejemos la esencia de la
• Nos comunicamos para lograr una mejor
empresa en nuestro Ser y Hacer.
integración.
Para nadie es un secreto que la columna vertebral de la Cultura Organi-
zacional Mas x Menos es el Servicio, pero, así como en el cuerpo
humano, para ser funcional se vale del resto de órganos vitales, como la
Nuestros Jefes NUESTRA MISIÓN: • Honestidad: Somos coherentes entre lo que pensamos, decimos y El cerebro guarda todas las emociones y sentimientos; los pulmones