Page 43 - Libro PQRS prueba

Cabeza (Misión), Piernas (Visión), Cerebro y Pulmones (Valores y Princi-
El cerebro guarda todas las emociones y sentimientos; l
CONCLUSIÓN
oxigenan el cuerpo y la sangre que nos ayudan a pensar, m
pios) y claramente el Corazón (Nuestro Propósito).
hablar, gesticular etc., así mismo deben ser para nosotro
NUESTROS VALORES:

Como lo hemos visto en estos relatos, cada cliente que entra por nues-
Principios. Cada palabra, pensamiento, acción, gesto, deb
tras puertas saldrá con una historia, por eso debemos procurar que
En Mas x Menos los tenemos definidos y si los analizamos, todos giran
• Honestidad: Somos coherentes entre lo que pensamos, decimos y
todas esas experiencias sean positivas, a pesar de las circunstancias
alrededor de él, nuestro JEFE.
do por ellos, para que se vean reflejados ante el Jefe.
hacemos.
que se presenten. Lograrlo requiere el esfuerzo de cada uno de noso-
NUESTRA MISIÓN:
NUESTRO PROPÓSITO:
tros, no es solo limitarnos a hacer lo que nos corresponde o “cumplir” con
las funciones asignadas, es ser conscientes de que cada acción, pala-
• Compromiso: Maximizamos nuestra capacidad con amor y pasión
“Ser la mejor opción para nuestros JEFES, facilitándoles produc-
bra, gesto o movimiento que hacemos está siendo parte de esa historia
para cumplir nuestros propósitos.
“Que nuestros Jefes sientan el placer de mercar en Mas x
y que, para ese JEFE, en ese justo momento puede marcar la diferencia.
tos y soluciones que cubran sus necesidades de comer, beber,
El corazón con cada palpitar bombea la sangre que nos man
• Respeto: Hacemos de la vida en comunidad nuestra esencia, aceptan-
cuidado personal, cuidado del hogar y cuidado de mascotas;
asegurando una experiencia memorable de compra, seguridad
Pero más allá de hacerlo, es sentirlo, no se puede obligar a servir, no se
este debe ser nuestro propósito. La satisfacción de nuest
do y construyendo a partir de las diferencias.
hacernos sentir vivos, sentir que somos útiles, que ayuda
alimentaria y máxima calidad al mejor precio.”
puede obligar a dar más, eso nace. Por esa razón es importante saber
a sentirse feliz y cada acción que hagamos debe estar dir
• Trabajo en equipo: Unimos esfuerzos y conocimientos de manera
por qué estamos en Mas x Menos, cuál es la razón por la que nos levan-
jefe sienta que mercar en Mas x Menos es un placer.
coordinada para el logro de nuestras metas.
tamos cada día a trabajar y seguramente cuando descubramos ese por
qué, será más fácil que nazcan estas acciones y que lejos de ser un
Nuestra misión debe ser como nuestra cabeza, “si la cabeza se mueve,
todo el cuerpo se mueve” . La razón de ser de la organización, la que nos
Si aplicamos todo esto seguramente vamos a enamorar a nue
• Constancia: Insistimos y damos continuidad a todos los procesos que
trabajo, se vuelva un propósito.
conducen a cumplir nuestros objetivos.
hace movernos día a día.
con la competencia que existe actualmente en el mercado,
con enamorarlo, el secreto está en ser indispensables par
“El camino hacia el corazón del cliente es mucho más que un
NUESTROS PRINCIPIOS:
debemos diferenciarnos del resto.
NUESTRA VISIÓN:

programa de lealtad. Crear clientes evangelistas se trata de crear
- La pregunta es: ¿cómo? - La respuesta es ¡Sirvi
“Ser una compañía sostenible que la gente quiera que exista y
• Estamos siempre listos para servir.
experiencias de las que valga la pena hablar…”
sienta orgullo de ella, teniendo a “El JEFE” como faro en todas
Por eso debemos aplicar estos 5 MANDAMIENTOS DE SERVICIO
• Trabajamos con alegría y la trasmitimos.
– Valeria Maltoni
sus decisiones”.

todos nuestros jefes, así lograremos diferenciarnos del r
• Actuamos con humildad y sencillez.
Nuestra visión, por otro lado, es la proyección hacia dónde vamos. Las
Lograr que todos sientan esa necesidad de satisfacer al cliente; que
todos pongan de primero al cliente; que el cliente sea lo primero, no es
piernas son el órgano que nos ayuda a movernos por ese camino hacia
la cima, en este caso, guiados por la luz que nos muestra NUESTRO
sencillo, a eso se le llama Cultura Organizacional, y básicamente es que
• Somos creativos enfrentando retos.
FARO: EL JEFE.
todos los que pertenecemos a Mas x Menos reflejemos la esencia de la

• Nos comunicamos para lograr una mejor
empresa en nuestro Ser y Hacer.
integración.
Para nadie es un secreto que la columna vertebral de la Cultura Organi-
zacional Mas x Menos es el Servicio, pero, así como en el cuerpo
humano, para ser funcional se vale del resto de órganos vitales, como la