Page 40 - Libro PQRS prueba

Como lo hemos visto en estos relatos, cada cliente que en

tras puertas saldrá con una historia, por eso debemos

todas esas experiencias sean positivas, a pesar de las ci
que se presenten. Lograrlo requiere el esfuerzo de cada u

tros, no es solo limitarnos a hacer lo que nos correspond

las funciones asignadas, es ser conscientes de que cada a
bra, gesto o movimiento que hacemos está siendo parte de

y que, para ese JEFE, en ese justo momento puede marcar l

Pero más allá de hacerlo, es sentirlo, no se puede obliga

puede obligar a dar más, eso nace. Por esa razón es impor

por qué estamos en Mas x Menos, cuál es la razón por la q

tamos cada día a trabajar y seguramente cuando descubramo

qué, será más fácil que nazcan estas acciones y que lejos

trabajo, se vuelva un propósito.

“El camino hacia el corazón del cliente es mucho más q

programa de lealtad. Crear clientes evangelistas se trat

experiencias de las que valga la pena hablar…”

Lograr que todos sientan esa necesidad de satisfacer al

todos pongan de primero al cliente; que el cliente sea lo

sencillo, a eso se le llama Cultura Organizacional, y bás

todos los que pertenecemos a Mas x Menos reflejemos la es

empresa en nuestro Ser y Hacer.

Para nadie es un secreto que la columna vertebral de la C
zacional Mas x Menos es el Servicio, pero, así como e
humano, para ser funcional se vale del resto de órganos v
1. Saludar siempre, mirando a los ojos a nuestro jefe, mostrándole “Convierte al cliente en el héroe de tu historia”. CONCLUSIÓN – Valeria Maltoni
que estamos presentes, que somos conscientes de que él existe y que
nos da gusto verlo. - Ann Handley
2. Siempre ofrecerle un carrito, no basta solo con preguntar si desea Y así como dice Ann Handley, sigamos construyendo historias, pero que
un carrito, sorprender al jefe es hacer cosas inesperadas, como llevarle en esa historia el Jefe sea el héroe y tú el escritor.
un carrito y ayudarle a seleccionar los productos para sus compras, lo
cual además de ser un acto de servicio, está demostrado que aumenta ¡Mas x Menos Siempre más!
la compra del cliente. Orgullosamente Santandereanos
3. Siempre lo acompaño a la sección o al producto que me solicite,
no basta con darle las indicaciones para llegar al producto, arriesgándo-
nos a que cuando llegue allí y no halle lo que buscaba, se vaya sin com-
prar. Si lo acompañamos habrá alguien que le ofrezca un sustituto, le
hable de los precios o incluso aproveche este trayecto para contarle de
los demás productos, promociones o beneficios que tenemos para él.
4. Siempre estoy disponible para mi jefe, en otras palabras: NUNCA
estoy ocupado para él, no importa que labor estemos haciendo ni qué
tan importante sea, NUNCA puede ser más importante que mi jefe, por
eso cuando él se me acerca, me pregunta o incluso si lo veo que está
indeciso dejo todo lo que estoy haciendo y me dedico a atenderlo.
5. Siempre le informo los descuentos del día, muchos de nuestros
clientes dicen que no tenemos promociones y no es cierto, simplemente
no las conocen, pero ¿por qué deberían? Si es nuestra obligación comu-
nicárselas, así que el quinto y último mandamiento es mantener informa-
do a mi cliente, así no me lo pregunte, yo debo hacerlo.
Aplicando estos 5 mandamientos, sintiendo nuestro propósito, teniendo
clara nuestra misión y caminando hacia nuestra visión, respirando y
actuando según nuestros principios y valores aseguraremos EXPE-
RIENCIA MEMORABLE para nuestro jefe.
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