Page 12 - Libro PQRS prueba

LLUVIA DE EMPANADAS En Supermercados Mas x Menos estamos preparados para brindarle a MERCANDO A LA DISTANCIA
nuestros JEFES “Una experiencia memorable de compra” y por ende,
Alrededor de las 7:40 de la noche recibimos en satisfacer las necesidades que se les presente en su visita a nuestros En nuestros Supermercados valoramos este tipo de historias y nos llena
uno de nuestros puntos de venta a la Señora puntos de venta. de orgullo saber que conquistamos clientes no solo de nuestra región,
Marcela Barbosa en compañía de su familia, sino de diferentes ciudades del país. Esta es la experiencia de Rodrigo
Camilo y Javier (sus hijos) y el Señor Orlando Este acto favorece por completo a nuestro Supermercado, ya que le da Silva, un Santandereano que reside en la ciudad de Bogotá y que men-
(su esposo), para realizar sus compras men- a entender a nuestros clientes, la importancia de atenderle con el DON sualmente contacta a nuestros operadores para hacerle envío a domici-
suales. DE SERVICIO y no por compromiso laboral, sino porque queremos que lio del mercado a Doña Marina, su mamá, quien vive en Bucaramanga.
se vayan con la mejor impresión, y sobre todo, que seamos la primera
Siendo las 8:00 de la noche se dirigen a la sec- opción y vuelvan.
ción de Listos para llevar en la que por la hora,
ya no contaba con productos para entrega
inmediata y además, el personal se estaba La gente olvidará lo que dices, la gente olvidará lo que haces, pero
preparando para el cierre del punto de venta. la gente nunca olvidará cómo los hiciste sentir.

Sin embargo, el Señor Orlando le pregunta a la – Maya Angelou.
persona que se encontraba en la caja de Listos
para llevar “de casualidad tienes alguna empa-
nada o sándwich para consumir” a lo que ama-
blemente Rosita, aunque no tenía producto listo
y ya estaba terminando su turno, se ofreció a
prepararles unas empanadas a la Señora Mar- - “Siempre elijo Mas x Menos, los conozco desde cuando era cliente en
cela y su familia, indicándoles que “en el Barrancabermeja, sé de la calidad de sus productos y de los buenos
momento no tenemos nada listo, pero si quieren precios que ofrecen”.
les podemos fritar unas empanadas, están
listas en unos 10 o 15 minutos”. El Señor Rodrigo en esta ocasión tuvo contacto con Javier Suárez,
encargado de seleccionar los productos y dar respuesta a todas las
Mientras se les hacía entrega de la orden, reali- inquietudes y necesidades del JEFE, pues como Rodrigo afirma: “yo le
zaron la totalidad de su compra y quedaron decía que necesitaba este producto y él con amabilidad me daba opcio-
satisfechos en la visita; con una gran sonrisa, la nes con las marcas disponibles en el almacén”.
señora Marcela dijo en el momento: “Gracias
por la atención, porque comimos y realizamos Luego de la selección de los productos, Javier, junto a David Parra,
mercado”. facturaron y prepararon el pedido para la entrega a domicilio en la casa
de la Señora Marina. Al finalizar el pedido vía telefónica, el Señor Rodri-

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go manifiesta que: “la experiencia de servicio fue excelente. Se notó una
gran voluntad de servicio y apoyo para lograr precisar los contenidos
solicitados. Por mi parte le doy la mayor calificación”.

“Brindar soluciones que cubran las necesidades de comer, beber, cuida-
do personal, cuidado hogar y cuidado de mascotas; asegurando una
experiencia memorable de compra”, como parte de nuestra Misión, nos
motiva día a día por convertirnos en la mejor opción para nuestros clien-
tes, NUESTROS JEFES, una compañía para la que son el faro de todas
nuestras decisiones.

“Aquí hay una regla simple pero poderosa:
Siempre dale al cliente más de lo que espera recibir”

- Nelson Boswell.